Manager T Desk

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Manager T Desk
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Zusammenfassung der Rolle

Wir suchen einen hands-on geprägten und digital denkenden T Desk Manager, um unseren neuen T Desk in der Schweiz aufzubauen und zu leiten. In dieser Rolle unterstützen Sie Mister T Kollegen und T desk Sales Administratoren bei der Durchführung von T Sales Kampagnen, der Verbesserung der Follow-up-Disziplin und der Stärkung des End-to-End-Reparatur-Opportunity-Prozesses. Sie berichten an unseren Central Europe T Desk Lead und werden ein wachsendes administratives Support-Team leiten, Prozessverbesserungen vorantreiben, zur Erstellung und zum Launch von standardisierten T Packages beitragen und helfen, anreizbezogene KPIs in Abstimmung mit Sales Incentive Prinzipien und der Finance-Validierung zu definieren. Die Position ist darauf ausgelegt, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Prozesszuverlässigkeit zu erhöhen und es den Sales-Kollegen zu ermöglichen, mehr Zeit für kundenorientierte Aktivitäten aufzuwenden. Sie werden auch CRM, Power BI und Power Automate nutzen, um eine bessere Sichtbarkeit, Automatisierung und operative Effizienz zu schaffen. Dies ist eine Gelegenheit, eine neue Fähigkeit von Grund auf aufzubauen und direkt zum Wachstum des Service Sales, zur Kundenorientierung und zur Prozessexzellenz beizutragen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung des täglichen Betriebs des T Desk und Sicherstellung einer effektiven Unterstützung für Mister T Kollegen und Vertriebsmitarbeiter, die T Reparatur-Opportunities verwalten.
• Koordination von T Sales Kampagnen, einschließlich Kampagnenvorbereitung, Opportunity-Listen, Follow-up-Tracking, Status-Updates und Performance-Reporting.
• Überwachung, Coaching und Entwicklung des anfänglichen T Desk administrativen Teams, um klare Prioritäten, Arbeitslastverteilung und Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Agieren als operative Brücke zwischen dem T Desk, Mister T Kollegen und Außendienstteams.
• Vorantreiben der Standardisierung von T Desk Workflows, Templates, Follow-up-Routinen, Eskalationswegen und Übergabepunkten in der gesamten Schweiz.
• Verbesserung der Datenqualität und der Pipeline-Sichtbarkeit im Service Sales CRM durch die Durchsetzung genauer Opportunity-Updates, Kundeninformationen, Asset-Details und Follow-up-Disziplin.
• Erstellung von anreizbezogenen KPIs für den T Desk und Sales-Stakeholder in Zusammenarbeit mit der Sales-Leitung und Finance, unter Sicherstellung der Übereinstimmung mit bestehenden Sales Incentive Prinzipien und formaler Validierung durch das Finance-Team vor der Implementierung.
• Unterstützung der Erstellung, Strukturierung und des Launchs von standardisierten T Packages, um die Kampagnendurchführung zu vereinfachen, die Customer Value Propositions zu verbessern und die Sales-Konsistenz in der ganzen Schweiz zu erhöhen.
• Identifizierung von Prozessengpässen und Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, um manuelle Arbeit, Verzögerungen, Nacharbeiten und die Abhängigkeit von informeller Kommunikation zu reduzieren.
• Entwicklung von Dashboards, Berichten und einfachen Automatisierungslösungen unter Verwendung von Power BI, Power Automate und relevanten Microsoft-Tools, wo angemessen.
• Unterstützung bei der Definition und Überwachung von KPIs, einschließlich Kampagnenkonversion, Rechtzeitigkeit des Lead-Follow-ups, Angebotszykluszeit, Pipeline-Status und administrativer Produktivität.
• Beitrag zur zukünftigen Skalierbarkeit des T Desk Modells durch die Dokumentation von Prozessen, die Identifizierung von Kompetenzlücken und die Unterstützung der Team-Ramp-up-Planung.

Anforderungsprofil

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in Service Sales Support, Sales Operations, kaufmännischer Administration, Prozesskoordination oder einer vergleichbaren operativen Support-Funktion, idealerweise mit ersten Erfahrungen in der Teamkoordination oder operativen Verantwortung.
• Fähigkeit, ein kleines Team oder einen Arbeitsstrom zu koordinieren, Aufgaben zuzuweisen, Prioritäten zu verfolgen und Junioren zu unterstützen; formale Erfahrung in der Personalführung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Ausgeprägtes Prozessdenken mit der Fähigkeit, Ineffizienzen zu identieren, Workflows zu vereinfachen und operative Problemstellungen in praktische Verbesserungen zu übersetzen.
• Fundiertes Verständnis von CRM-basierten Sales-Prozessen; Erfahrung mit Service Sales CRM oder ähnlichen Sales-Pipeline-Tools ist ein großer Vorteil.
• Gute digitale Kenntnisse in Microsoft 365 mit der praktischen Fähigkeit, mit CRM-Daten, Excel-basiertem Reporting und grundlegenden Power BI oder Power Automate Lösungen zu arbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Sales-, Field-, technischen und administrativen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf Servicequalität, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und proaktivem Follow-up.
• Analytisch, strukturiert und detailorientiert, während Sie gleichzeitig pragmatisch und lösungsorientiert bleiben.
• Verhandlungssicheres Business Englisch ist erforderlich. Deutschkenntnisse sind sehr erwünscht, und Französisch ist ein starker Vorteil, um eine effektive Zusammenarbeit im Schweizer Geschäftsumfeld zu unterstützen.
• Profil geeignet für einen Operational Manager auf mittlerer Ebene oder einen erfahrenen Koordinator, der über etwa fünf Jahre in einer anderen Organisation relevante Expertise aufgebaut hat und bereit ist, die Verantwortung für eine strukturierte Support-Funktion zu übernehmen.

Kernkompetenzen

• Bietet klare tägliche Anleitung, unterstützt Junioren und hilft dabei, Verantwortlichkeit innerhalb des Teams zu schaffen.
• Identifiziert praktische Verbesserungen, vereinfacht wiederkehrende Probleme und hilft bei der Standardisierung der Arbeitsweisen.
• Nutzt CRM, Excel, Power BI und Microsoft-Tools zur Verbesserung von Transparenz, Tracking und Reporting, mi