Client Service Representative

Devenez membre de notre équipe Customer Care engagée composée de plus de 70 collaborateurs dans notre Customer Care Center moderne à Dübendorf. En tant que Client Service Representative, vous êtes le premier interlocuteur de nos clientes et clients et contribuez à une expérience client de premier ordre dans le secteur du banking digital. Grâce à un onboarding complet et des formations ciblées, nous vous préparons de manière optimale à vos tâches – que vous ayez déjà de l'expérience dans le secteur bancaire ou le service client. Vos tâches quotidiennes comprennent : L'assistance téléphonique de nos clientes et clients ainsi que le traitement des demandes via notre système de tickets. Le soutien concernant les questions relatives à nos produits, services et outils, ainsi que l'utilisation de nos plateformes numériques et les questions techniques. Le traitement des demandes clients dans le système de tickets, notamment pour les ouvertures et fermetures de comptes, les transferts de fonds et de titres, les ordres de paiement ainsi que d'autres sujets opérationnels – incluant une documentation complète et un traitement rapide. Une étroite collaboration avec Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing et Trading pour la résolution efficace des demandes clients. L'identification et le signalement d'activités suspectes conformément aux directives et processus internes. La réception d'ordres de clients pour différents instruments financiers tels que les actions, obligations, fonds, warrants, produits structurés, options, futures, opérations de change et placements fiduciaires après la formation interne correspondante. Vous disposez d'une formation commerciale achevée ou d'un diplôme universitaire et vous vous intéressez aux marchés financiers. Une première expérience dans le secteur financier est un avantage, mais n'est pas une condition sine qua non. Vous vous distinguez par une pensée analytique développée et une affinité pour les chiffres. Vous avez un sens prononcé de l'orientation client et du service et vous appréciez le contact direct avec la clientèle. L'allemand est votre langue maternelle. De plus, vous possédez de très bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage. Vous travaillez de manière structurée, savez fixer les bonnes priorités même dans un environnement dynamique et gardez une vue d'ensemble. Vous êtes flexible concernant vos horaires de travail et prêt à travailler occasionnellement jusqu'à 22:00. Chez Swissquote, nous sommes ALL IN. All in, pour remettre en question ce qui est habituel. All in, pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. All in, pour rendre les services financiers moins ennuyeux et nettement plus performants. En tant que banque digitale leader en Suisse, nous employons plus de 1'400 collaborateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Asie et développons des solutions financières innovantes pour plus d'un million de clientes et clients dans le monde. Du trading et des investissements au banking quotidien, nous proposons une offre financière digitale complète. Nous travaillons rapidement et développons des solutions dont nous sommes fiers. Vous pouvez jeter un coup d'œil dans les coulisses sur Humans of Swissquote sur Instagram. Notre croissance crée de l'espace – de l'espace pour essayer de nouvelles choses, prendre des responsabilités et se développer personnellement. Que vous aimiez être au premier plan ou que vous préfériez accomplir de grandes choses en arrière-plan : chez nous, chacun trouve sa place. Nous renonçons à un dress code, mais pas au fait de célébrer ensemble les succès. Qu'il s'agisse de grands ou de petits jalons – nous prenons le temps de les apprécier ensemble. Ainsi, nous créons une culture d'entreprise dans laquelle les personnes ayant des parcours, des expériences et des perspectives différents se sentent les bienvenues. Are you ALL IN? Don't be shy, apply!