Client Service Representative

Diventi parte del nostro dedicato team di Customer Care con oltre 70 collaboratori nel nostro moderno Customer Care Center a Dübendorf. In qualità di Client Service Representative, sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti e contribuirà a un'esperienza cliente di prim'ordine nel digital banking. Con un onboarding completo e sessioni di formazione mirate, la prepareremo in modo ottimale per i suoi compiti – indipendentemente dal fatto che lei abbia già esperienza nel settore bancario o nel servizio clienti. Tra i suoi compiti quotidiani figurano: Assistenza telefonica ai nostri clienti e gestione delle richieste tramite il nostro sistema di ticketing. Supporto per domande sui nostri prodotti, servizi e strumenti, nonché sull'utilizzo delle nostre piattaforme digitali e per questioni tecniche. Gestione delle richieste dei clienti nel sistema di ticketing, in particolare per aperture e chiusure di conti, trasferimenti di denaro e titoli, ordini di pagamento e altri temi operativi – inclusa la documentazione completa e la gestione tempestiva. Stretta collaborazione con Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing e Trading per la risoluzione efficiente delle richieste dei clienti. Riconoscimento e segnalazione di attività sospette in conformità con le linee guida e i processi interni. Ricezione di ordini dei clienti per vari strumenti finanziari come azioni, obbligazioni, fondi, warrants, prodotti strutturati, opzioni, futures, operazioni in valuta e investimenti fiduciari previa adeguata formazione interna. Lei dispone di una formazione commerciale conclusa o di un titolo universitario e si interessa ai mercati finanziari. Le prime esperienze nel settore finanziario sono un vantaggio, ma non un requisito. Lei si distingue per una spiccata capacità di pensiero analitico e un'affinità per i numeri. Lei possiede una spiccata orientamento al cliente e al servizio e gioia nel contatto diretto con il cliente. Il tedesco è la sua lingua madre. Inoltre, dispone di ottime conoscenze della lingua inglese. La conoscenza del francese e/o dell'italiano è un vantaggio. Lei lavora in modo strutturato, stabilisce le giuste priorità anche in un ambiente dinamico e mantiene la visione d'insieme. Lei è flessibile riguardo ai suoi orari di lavoro e disposto a lavorare occasionalmente fino alle 22:00. In Swissquote siamo ALL IN. All in per mettere in discussione ciò che è abituale. All in per costruire la banca che le persone vogliono davvero usare. All in per rendere i servizi finanziari meno noiosi e decisamente più performanti. Come banca digitale leader in Svizzera, impieghiamo oltre 1'400 collaboratori in Europa, Medio Oriente e Asia e sviluppiamo soluzioni finanziarie innovative per più di un milione di clienti in tutto il mondo. Dal trading e dagli investimenti al banking quotidiano, offriamo una gamma completa di servizi finanziari digitali. Lavoriamo velocemente e sviluppiamo soluzioni di cui siamo orgogliosi. Può dare uno sguardo dietro le quinte su Humans of Swissquote su Instagram. La nostra crescita crea spazio – spazio per provare cose nuove, assumersi responsabilità e svilupparsi personalmente. Che lei preferisca stare al centro dell'attenzione o preferisca compiere grandi cose in secondo piano: da noi entrambi trovano il proprio posto. Non imponiamo un dress code, ma non rinunciamo a festeggiare insieme i successi. Che si tratti di grandi o piccoli traguardi – ci prendiamo il tempo per riconoscerli insieme. In questo modo creiamo una cultura aziendale in cui le persone con background, esperienze e prospettive diverse si sentano le benvenute. Are you ALL IN? Don't be shy, apply!