Responsable de site : Customer Center Biel

Savez-vous diriger des personnes, impulser des changements et atteindre ensemble des performances maximales ? En tant que responsable de site au Customer Center Privatkunden, vous assumez la responsabilité de l'un de nos sites comprenant plusieurs cadres et jusqu'à 120 collaborateurs. Grâce à vos compétences en leadership, votre pensée stratégique et votre sens des besoins des clients, vous contribuez de manière significative au développement de notre Customer Center.

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous dirigez un site du Customer Center Privatkunden sur les plans technique, personnel et financier et développez une culture de leadership moderne et orientée vers la performance.
• En collaboration avec 5 à 9 chefs d'équipe qui vous sont directement rattachés, vous êtes responsable de la direction d'environ 120 collaborateurs.
• Vous assurez la réalisation des objectifs en matière de qualité de service et de conseil, de productivité, de performance et de succès de vente.
• Vous pilotez la performance opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés pertinents et déduisez des mesures d'amélioration efficaces.
• Vous faites progresser activement les initiatives stratégiques du Customer Center et les mettez en œuvre en étroite collaboration avec les partenaires internes.
• Vous favorisez une collaboration interdépartementale et entretenez un réseau solide avec les parties prenantes pertinentes à l'intérieur et à l'extérieur du Customer Center.
• En tant que membre de l'équipe de direction, vous soutenez la direction du Customer Center dans le développement stratégique du secteur.

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire ou de haute école spécialisée en gestion d'entreprise ou une formation comparable.
• Idéalement, des formations complémentaires en Banking & Finance, Leadership, Transformation ou Change Management.
• Plusieurs années d'expérience en leadership, en particulier dans la direction de cadres et d'unités organisationnelles plus importantes.
• Expérience approfondie dans l'environnement du Customer Center, du service, de la vente ou de la finance.
• Succès démontrables dans le développement d'organisations, dans la gestion du changement ainsi que dans l'augmentation durable de la performance.
• Capacités analytiques et stratégiques marquées ainsi que la capacité à saisir rapidement des contextes complexes et à les traduire en mesures concrètes.
• Une grande force de conviction, une capacité de décision et de l'expérience dans la gestion de différents groupes de parties prenantes.
• Des compétences convaincantes en communication et en présentation à tous les niveaux hiérarchiques.
• Sur le plan linguistique, l'allemand est requis – le français est un complément bienvenu.

Voilà pourquoi tu nous rejoins

Temps de repos
6 semaines de vacances et la possibilité de prendre un congé non payé.

Modèles de travail flexibles
Temps partiel, jobsharing et topsharing.

Développement personnel
Offres variées de formation et de perfectionnement, possibilité de changements temporaires de poste et stages.

Environnement de travail moderne
Postes de travail modernes, coworking à Berne et à Zurich ainsi que télétravail dans de nombreuses unités.

Congé de maternité et congé de paternité
18 semaines de congé de maternité entièrement payé et 4 semaines de congé de paternité.

Priorité à la santé
Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé en cas d'absences prolongées.

Offres de mobilité
Abonnement demi-tarif gratuit ou AG à prix réduit et offres attrayantes de vélo, d'autopartage et de voiture électrique.

Équité des chances
Par exemple avec la transparence des salaires dans les offres d'emploi.