Application Manager / Service Family Owner 80 - 100 %

Application Manager / Service Family Owner (Application \& Business Support) 80 \- 100 % (m/f/d) Faire choses. En Suisse et dans environ 20 pays sur quatre continents. Engagez-vous avec nous pour la vision d'une société solidaire, en tant qu' Application Manager / Service Family Owner (Application \& Business Support) 80 \- 100 % (m/f/d) L'organisation ICT \& Digital de Caritas Suisse est en pleine transformation vers une organisation orientée services avec des services, des responsabilités et des structures de gouvernance clairs. Avec ce rôle, vous assumez la direction technique et disciplinaire des équipes pour les familles de services Application Services et Business Support, et vous assurez un fonctionnement basé sur des standards de tous les Business Application et Business Support Services. Vous dirigez le développement ordonné de nouveaux services et de releases de services. Cela inclut également la direction des portfolios de services avec les représentants des clients, la direction d'initiatives internes et la direction de parties externes du ICT \& Digital Leadership Team, créant ainsi de manière ciblée la base pour des processus métier soutenus par le numérique et des parties prenantes satisfaites. Vos tâches Direction des Service Families Application Service (ApS) et Business Support Services (BSS) Direction technique et développement des équipes de la Service Family Assurer le respect des processus de gestion de services standardisés (Incident, Requests) Création et communication de reportings de services spécifiques aux destinataires Assurer la qualité des données dans l'Operational Data Store et le Service Reporting System Coordination opérationnelle de la collaboration entre les intervenants internes et externes Responsabilité pour les Service Families Responsabilité entrepreneuriale pour les Service Families au sein du portfolio de services ICT Pilotage et coaching des Service Owners associés Développement et mise en œuvre de la Service Roadmap Responsabilité des coûts, de la performance et de la satisfaction client Personne de contact pour tous les changements du portfolio de services Leadership \& Governance Direction de deux équipes de performance cross-fonctionnelles (ApS et BSS) Direction latérale des Customer Representatives au niveau de la Service Family Établissement d'une culture de service collaborative (« One Team ») Coordination entre les Service Families pour éviter les silos Instance d'escalade pour les conflits opérationnels Contribution au développement de l'organisation de services ICT \& Digital Nos exigences Compétences techniques Plusieurs années d'expérience dans l'IT Service Management ou l'Enterprise Service Management Expérience avec les environnements multi-providers et l'intégration de services Connaissances approfondies en ITIL, SIAM ou frameworks comparables Expérience avec le portfolio-management, le SLA-management et le reporting de performance Expérience dans la transformation ou le développement d'organisations de services est un avantage Compétences en leadership Expérience dans la direction d'équipes et d'organisations cross-fonctionnelles ainsi que dans la direction latérale Capacité à aligner différents stakeholders sur des standards et des objectifs communs Forte capacité de résolution de conflits et force de persuasion Pensée stratégique combinée à une force de mise en œuvre opérationnelle – c'est-à-dire exécuter soi-même une partie des tâches courantes Compétences personnelles Pensée entrepreneuriale et sens des responsabilités Méthode de travail structurée et haute affinité pour les données et les processus, tout en ayant une mentalité « manches retroussées » Sensibilité aux besoins des stakeholders Appréciation du changement et du développement organisationnel Nous offrons Un rôle clé dans la transformation de l'organisation ICT \& Digital Marge de manœuvre dans la mise en place d'une organisation moderne orientée services Collaboration avec des équipes engagées en Suisse et à l'international Modèles de travail modernes et horaires de travail flexibles Lieu de travail : Lucerne, télétravail possible Début du travail : immédiatement ou selon accord. Caritas offre des conditions d'emploi attractives et un climat de travail ouvert dans un environnement international. Pour le développement actif et la mise en œuvre de la transformation numérique, nous comptons sur des collaborateurs ayant un mindset numérique et agile qui aiment participer aux processus de changement. Pour toute information concernant ce poste, Monsieur Jürgen Enderle, CIO, vous contactera par E-mail Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de votre candidature via le portail en ligne. Caritas Suisse, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Lucerne postuler en ligne Postuler avec xeebo Facebook Xing Twitter Google\+ Imprimer la page Partager la page jpiddfff5c1jm jit0833jm jiy26jm