Application Manager / Service Family Owner 80 - 100 %

Application Manager / Service Family Owner (Application \& Business Support) 80 \- 100 % (m/w/d) Fare la cosa giusta. In Svizzera e in circa 20 paesi su quattro continenti. Impegnatevi con noi per la visione di una società solidale, come Application Manager / Service Family Owner (Application \& Business Support) 80 \- 100 % (m/w/d) L'organizzazione ICT \& Digital di Caritas Schweiz si trova in una trasformazione verso un'organizzazione orientata ai servizi con servizi, responsabilità e strutture di governance chiari. Con questo ruolo assumerai la guida tecnica e disciplinare dei team per le Service Familien Application Services e Business Support, garantendo un'operatività basata su standard per tutte le Business Application e i Business Support Services. Dirigerai lo sviluppo ordinato di nuovi servizi e rilasci di servizi. Ciò include anche la gestione dei portfolio dei servizi con i rappresentanti dei clienti, la guida di iniziative interne e la gestione di parti esterne del ICT \& Digital Leadership Team, creando così in modo mirato la base per processi aziendali supportati digitalmente e stakeholder soddisfatti. I vostri compiti Guida delle Service Families Application Service (ApS) e Business Support Services (BSS) Guida tecnica e sviluppo ulteriore dei team della Service Family Garanzia del rispetto dei processi di Service Management standardizzati (Incident, Requests) Creazione e comunicazione di Service Reporting specifici per il destinatario Garanzia della qualità dei dati nell'Operational Data Store e nel Service Reporting System Coordinamento operativo della collaborazione tra i partecipanti interni ed esterni Responsabilità per le Service Families Responsabilità imprenditoriale per le Service Families all'interno del portfolio servizi ICT Gestione e coaching dei relativi Service Owner Sviluppo e implementazione della Service Roadmap Responsabilità per costi, prestazioni e soddisfazione del cliente Persona di riferimento per tutte le modifiche del portfolio dei servizi Leadership \& Governance Guida di due team di prestazione cross-funzionali (ApS e BSS) Guida laterale dei Customer Representatives a livello di Service Family Stabilizzazione di una cultura di servizio collaborativa ("One Team") Coordinamento tra le Service Families per evitare i silos Istanza di escalation per i conflitti operativi Contributo allo sviluppo ulteriore dell'organizzazione ICT \& Digital Service I nostri requisiti Competenze tecniche Maggioranza di anni di esperienza nel IT Service Management o Enterprise Service Management Esperienza con ambienti Multi-Provider e integrazione dei servizi Conoscenze approfondite in ITIL, SIAM o framework comparabili Esperienza con Portfolio-Management, SLA-Management e Leistungs-Reporting Esperienza nella trasformazione o nello sviluppo ulteriore di organizzazioni di servizi un vantaggio Competenze di leadership Esperienza nella guida di team e organizzazioni cross-funzionali nonché nella guida laterale Capacità di allineare diversi stakeholder verso standard e obiettivi comuni Marcata capacità di risoluzione dei conflitti e determinazione Pensiero strategico combinato con capacità di attuazione operativa – ovvero eseguire parzialmente le attività inerenti Competenze personali Pensiero imprenditoriale e senso di responsabilità Metodo di lavoro strutturato e alta affinità con i dati e i processi con contemporanea mentalità "rimboccarsi le maniche" Intuizione per i bisogni degli stakeholder Piacere per il cambiamento e lo sviluppo organizzativo Offriamo Un ruolo chiave nella trasformazione dell'organizzazione ICT \& Digital Spazio di manovra nella creazione di un'organizzazione moderna orientata ai servizi Collaborazione con team impegnati in Svizzera e a livello internazionale Modelli di lavoro moderni e orari di lavoro flessibili Luogo di lavoro: Luzern, homeoffice possibile Inizio del lavoro: per subito o su accordo. Caritas offre condizioni di impiego attraenti e un clima di lavoro aperto in un ambiente internazionale. Per lo sviluppo attivo e l'attuazione della trasformazione digitale contiamo su collaboratori con un mindset digitale e agile che desiderano partecipare ai processi di cambiamento. Informazioni su questa posizione sono fornite volentieri dal Sig. Jürgen Enderle, CIO, E-Mail Vi ringraziamo per l'interesse e attendiamo la vostra candidatura tramite il portale online. Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern candidati online Candidati con xeebo Facebook Xing Twitter Google+ Stampa pagina Raccomanda pagina jpiddfff5c1jm jit0833jm jiy26jm