Senior System Engineer

Senior System Engineer
Description de l'entreprise
Nous sommes une équipe formidable et nous sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Un manque de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positif. Vous souhaitez progresser professionnellement ? Profitez alors de budgets de formation généreux et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT de UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'exploitation ? Nous informons ouvertement et honnêtement de ce qui se passe. Il y a 1000 raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et apprenez-en davantage.
Description du poste
Installation, configuration, exploitation et maintenance des infrastructures clients conformément aux contrats de maintenance
Conseil compétent, support et accompagnement des clients sur place et par téléphone
Collaboration autonome dans le domaine de l'Incident et Problem Management aux niveaux de support 2nd et 3th Level, incluant le soutien au ServiceDesk pour le troubleshooting
Responsable de la mise à jour de tous les modules ITSM (tickets, tâches, etc.) et des systèmes de monitoring
Escalation et triage vers le 4th Level Support et les partenaires externes
Mise en œuvre autonome des Changes, de l'analyse à la conception jusqu'à la réalisation dans le cadre du UMB Change Management
Participation aux projets lors de grands projets chez le client avec la responsabilité de la mise en œuvre irréprochable de sous-projets ou de packs de travail
Identification de leads dans le sens de l'Up- et Cross-Selling et communication à l'Account Manager, au Service Delivery Manager et à la direction d'équipe
Participation à des événements spécialisés et à des cours ciblés de l'UMB Academy
Respect du règlement d'équipe actuel, incluant le rapportage ponctuel des services
Réception et traitement des incidents au ServiceDesk via l'outil ITSM
Sur place, fournir un service de premier ordre avec vos collègues d'équipe et aider au développement
Qualifications
Formation professionnelle technique achevée avec formation continue spécialisée
Forte orientation client ainsi qu'enthousiasme pour le contact direct avec les clients
Sens aigu du service, engagement et sens des responsabilités
Au moins 5 ans d'expérience dans des environnements plus importants ou chez un fournisseur IT
Présence assurée et sens de la négociation
Méthode de travail autonome, structurée et fiable
Résistance au stress, endurance et flexibilité
Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit. (La langue maternelle n'est pas obligatoire.)
Connaissances de l'anglais un atout
Informations supplémentaires
Votre profil – ainsi vous travaillez
Vous aimez travailler de manière autonome, apprenez constamment, vous développez et apportez de nouvelles idées.
Vous êtes un teamplayer - l'échange professionnel est primordial chez nous.
Vous avez des capacités d'analyse et une compréhension rapide.
La qualité est importante pour vous et vous pouvez vous exprimer oralement comme par écrit de manière adaptée à l'interlocuteur.
Pourquoi votre candidature en vaut la peine
Jusqu'à 9 semaines de vacances possibles – pour vos pauses
Événements connus dans le secteur – pour l'esprit d'équipe
Nous encourageons la cohésion et vivons une culture d'entreprise ouverte
En tant qu'employeur « Great Place to Work » multi-récompensé, nous trouvons nos nouveaux collègues et collègues principalement par recommandation – ou via des annonces de postes comme celle-ci.
Merci de ne pas envoyer de dossiers de cabinets de recrutement – merci ! jpid3713dbbjm jit0833jm jiy26jm