Senior System Engineer

Senior System Engineer
Descrizione dell'azienda
Siamo un team fantastico e veniamo premiati ripetutamente da Great Place to Work come il miglior datore di lavoro. Ti manca il riconoscimento? Siamo noti per la nostra cultura del feedback positivo. Vuoi crescere professionalmente? Allora approfitta di generosi budget per la formazione continua e di opportunità di carriera e cambiamento quasi illimitate nell'universo IT di UMB. Non hai idea di cosa stia succedendo nell'azienda? Informiamo apertamente e onestamente su ciò che accade. Ci sono 1000 motivi per lavorare in UMB. Candidati ora e scopri di più.
Descrizione del posto di lavoro
Installazione, configurazione, gestione e manutenzione delle infrastrutture dei clienti in conformità con i contratti di manutenzione
Consulenza competente, supporto e assistenza ai clienti sul posto e telefonicamente
Collaborazione autonoma nell'ambito dell'Incident e Problem Management a livello di supporto di 2nd e 3th Level, incluso il supporto al ServiceDesk per il troubleshooting
Responsabile dell'aggiornamento di tutti i moduli ITSM (ticket, task, ecc.) e dei sistemi di monitoraggio
Escalation e triage al 4th Level Support e ai partner esterni
Implementazione autonoma dei Change, dall'analisi alla concezione fino alla realizzazione nell'ambito del Change Management di UMB
Collaborazione a progetti di grandi dimensioni presso i clienti con la responsabilità dell'implementazione impeccabile di sotto-progetti o pacchetti di lavoro
Identificazione di lead in termini di Up- e Cross-Selling e comunicazione all'Account Manager, al Service Delivery Manager e alla direzione del team
Partecipazione a eventi specialistici e ai corsi mirati della UMB Academy
Rispetto dell'attuale regolamento del team, inclusa la rendicontazione tempestiva dei servizi
Ricezione ed elaborazione degli incidenti nel servicedesk tramite lo strumento ITSM
Fornire un servizio top sul posto insieme ai colleghi del team e aiutare nello sviluppo
Qualificazioni
Formazione professionale tecnica conclusa con ulteriore formazione specialistica
Elevata orientamento al cliente e entusiasmo per il contatto diretto con il cliente
Marcata comprensione del servizio, impegno e senso di responsabilità
Almeno 5 anni di esperienza in ambienti di grandi dimensioni o presso fornitori IT
Presenza sicura e capacità negoziali
Metodo di lavoro autonomo, strutturato e affidabile
Resistenza, perseveranza e flessibilità
Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale. (La lingua madre non è obbligatoria.)
Conoscenza dell'inglese un vantaggio
Informazioni aggiuntive
Il tuo profilo – così lavori tu
Ti piace lavorare in autonomia, impari costantemente, ti sviluppi e porti nuove idee.
Sei un team player - lo scambio professionale per noi è fondamentale.
Hai capacità analitiche e una rapida comprensione.
La qualità è importante per te e sai esprimerti sia oralmente che per iscritto in modo adeguato al destinatario.
Perché la tua candidatura vale la pena
Fino a 9 settimane di vacanza possibili – per i tuoi momenti di pausa
Eventi noti in tutto il settore – per lo spirito di squadra
Promuoviamo la coesione e viviamo una cultura aziendale aperta
In qualità di datore di lavoro pluripremiato "Great Place to Work", troviamo i nostri nuovi colleghi e colleghe soprattutto tramite raccomandazioni – o tramite annunci di lavoro come questo.
Per favore, non inviare dossier da agenzie di collocamento – grazie! jpid3713dbbjm jit0833jm jiy26jm