Head of Customer Service

Chez maxon, nous développons et construisons des entraînements électriques qui comptent parmi les meilleurs au monde. Nos systèmes d'entraînement sont utilisés partout où une précision extrême et des normes de qualité les plus élevées sont indispensables - que ce soit sur Terre ou sur Mars.

Pour les esprits ingénieux et les acteurs passionnés : nous offrons un environnement international et pourtant familial. Les personnes qui questionnent toujours les opportunités offertes et elles-mêmes peuvent rapidement assumer des responsabilités chez nous.

En tant que Head of Customer Service, vous combinez leadership, orientation client et compétence technique. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients et nos départements spécialisés internes et vous veillez à ce que les informations circulent efficacement et que les différents départements spécialisés interagissent de manière optimale.

Pour notre Customer Service Team à Sachseln, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un cadre enthousiaste qui, grâce à son orientation service et à une exécution proactive du travail, fera évoluer notre équipe et favorisera la collaboration entre les équipes.

Head of Customer Service #

Votre domaine de responsabilité

• Direction du personnel et technique de 10 collaborateurs en subordination directe, incluant l'évaluation, la promotion, la formation continue, etc.
• Soutien technique et coaching des collaborateurs dans les cas de réclamations complexes ou escaladés
• Suivi personnel de nos clients finaux et de nos sociétés de vente dans les cas de réclamations escaladés ou stratégiquement importants, ainsi que direction de concertations clients exigeantes
• Mise à disposition, évaluation et analyse de statistiques et d'indicateurs clés (KPI-s) relatifs aux réclamations et à la qualité
• Priorisation des demandes clients, gestion des ressources et garantie d'une prestation de service efficace et ponctuelle du département
• Promotion du développement technique et personnel des collaborateurs
• Garantie d'un management basé sur les faits à l'aide d'indicateurs, ainsi que la dérivation et la mise en œuvre de mesures appropriées

Ce job est exactement fait pour vous si vous...

• possédez plusieurs années d'expérience en direction avec des compétences sociales marquées et des qualités de leadership, et que vous pouvez ainsi prendre des décisions et assumer des responsabilités même dans des situations exigeantes
• pouvez faire preuve d'une formation technique de base avec une formation continue au niveau HF/FH (un background en gestion d'entreprise est un avantage)
• êtes doté d'une grande autonomie, d'une capacité d'affirmation ainsi que de bonnes capacités de communication
• possédez une grande orientation service, une conscience aiguë de la qualité ainsi qu'une bonne compréhension des intérêts des clients, des collaborateurs et de l'entreprise
• apportez des connaissances produits en technologie d'entraînement
• aimez travailler de manière précise, factuelle et interdisciplinaire, ainsi que fixer des priorités et garder une vue d'ensemble même dans un environnement dynamique
• pouvez parler et écrire l'anglais couramment en plus de l'allemand

Ce que nous vous offrons

• un climat de travail et d'entreprise familial avec des flux d'informations transparents et des échanges interdisciplinaires
• des horaires de travail annuels flexibles qui vous permettent de concilier vos objectifs professionnels avec vos idées privées
• une gestion de la santé en entreprise visant à préserver et promouvoir votre santé
• une Academy avec une offre variée de formation continue et des opportunités de développement passionnantes
• des prestations de prévoyance sociale avancées
• une propre connexion aux transports publics ainsi que des avantages
• un restaurant d'entreprise avec une vue imprenable sur le lac et les montagnes
• un lieu de travail au cœur des sports de montagne (ski, escalade, biking)

Votre contact

Vous intéressez-vous à cette tâche passionnante et variée ? Je me réjouis de recevoir une candidature complète. Ou avez-vous des questions sur le processus de recrutement ? Contactez-moi.

Frau Jana Rauch

HR Business Partner

+41 (41) 662 93 88

maxon motor ag

Schweiz

karriere.maxongroup.ch