Senior 1st Level Supporter (w/m/d) 100%

Rendez les petites entreprises suisses encore plus performantes avec nous ! Cela ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous motive chaque jour.

Chez bexio, nous vivons la philosophie selon laquelle des solutions logicielles de première classe, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Avec cette mission, nous sommes aujourd'hui le fournisseur leader de logiciels de gestion basés sur le web en Suisse.

Notre trajectoire d'expansion est en forte hausse : plus de 100'000 clients satisfaits, plus de 7'000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire de succès, nous recherchons un soutien dynamique. C'est précisément là que vous intervenez !

Ce que vous accomplissez chez nous

Grâce à votre communication empathique et charmante, vous veillez à ce que notre clientèle se sente parfaitement prise en charge et comprise lors de chaque contact, que ce soit par écrit ou au téléphone.
Vous assumez le traitement autonome des escalades complexes qui dépassent le cadre du support régulier.
Vous travaillez sur des projets stratégiques tels que l'implémentation de solutions d'IA et participez aux tests de produits.
L'accompagnement de nouveaux membres de l'équipe est dans votre ADN, de sorte que vous concevez l'onboarding avec enthousiasme.
Vous apportez continuellement vos connaissances à l'équipe afin d'améliorer constamment nos processus de support.

Votre bagage pour ce poste

Un apprentissage professionnel ou une formation réussie (de préférence KV, commerce de détail, centre de contact, etc.) constitue votre base.
Vous apportez 4-5 ans d'expérience professionnelle dans le service client, le support ou un rôle comparable avec contact client.
Vous parlez l'allemand au niveau langue maternelle et disposez d'excellentes connaissances en anglais (le français/l'italien est un avantage).
L'expérience de l'utilisation de systèmes CRM, idéalement Salesforce, est un plus pour ce rôle.
Vous soutenez les nouveaux membres de l'équipe avec beaucoup d'enthousiasme, de patience et des connaissances spécialisées approfondies lors de leur début.
Une grande force de communication ainsi qu'une méthode de travail proactive et orientée solutions vous distinguent.