Collaborateur:rice Customer Service Center 100 % DE/FR Détails du poste | Suva

Description du poste

Engage-toi avec nous. ##

Chez nous, tu sais exactement pourquoi tu te lèves le matin : tu rends le travail et les loisirs de millions de personnes plus sûrs. Cela te motive et te fait progresser. Tu apprends quotidiennement et tu grandis grâce à cela. Ensemble avec nous.

Collaborateur:rice Customer Service Center 100 % DE/FR

Luzern

Ce que tu accomplis

• En tant que premier point de contact, tu reçois les demandes des clients dans le processus inbound en plusieurs langues.
• Tu es un véritable talent de la communication et tu prends plaisir à soutenir les gens. Le service et la satisfaction de la clientèle sont alors la priorité.
• En tant que collaborateur:rice, tu traites de manière globale les demandes dans les domaines de la prévention, de l'assurance et de nos services en ligne - de la téléphonie aux e-mails en passant par le support de 1er niveau. Ce faisant, tu assures avec l'équipe la disponibilité pendant les heures de service.
• En plus de la téléphonie, tu assures un traitement post-appel efficace dans le système client et tu gardes une vue d'ensemble même en cas de volume de travail élevé.

Ce que tu apportes

• Tu possèdes une formation commerciale de base ou une formation équivalente et tu as une expérience pratique en contact center ainsi que des connaissances de base dans le domaine des assurances.
• Une grande compétence en conseil et en prestation de services ainsi qu'une pensée et une action autonomes te caractérisent.
• Tes connaissances de l'allemand de niveau langue maternelle sont complétées par de très bonnes connaissances linguistiques en français (min. C1). Des connaissances en italien sont un plus.
• Tu as une mentalité orientée service, tu reconnais les potentiels d'optimisation et tu t'impliques de manière proactive dans le développement des processus et au sein de l'équipe.
• Prendre des responsabilités, prendre des décisions et garder une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes te procure de la joie.