Front Office Manager/in

Tâches : Responsable d'un déroulement fluide & efficace des opérations quotidiennes Accueil chaleureux des clients et vente active de nos chambres d'hôtel Point de contact pour toutes les informations de l'hôtel (Spa, événements et activités) Expérience client de la demande, au check-in jusqu'au départ Promotion des packages et conception d'offres en collaboration avec la famille Balance Réservations de restaurant Contrôle de la correspondance avec les clients et préparation des arrivées Gestion des bons d'achat, gestion des débiteurs, clôtures journalières Gestion des réclamations Collaboration et soutien du Yield- & Revenue Manager Responsable principal du domaine réservations & réception, incluant la formation des apprentis Contrôle des standards de qualité & promotion de la conscience de la qualité au sein de l'équipe Recrutement de nouveaux collaborateurs, réalisation de formations Établissement des plannings de travail incluant la planification des vacances Diriger, motiver et développer l'équipe de réservation & réception ainsi que les apprentis Exigences : Formation terminée, perfectionnement dans l'hôtellerie Expérience en leadership dans un poste similaire est un impératif Cours de formateur professionnel terminé est un avantage Très bonnes connaissances de MS-Office, connaissances préalables du PMS MEWS est un avantage Disponibilité pour des services le week-end et des horaires de travail irréguliers Vue d'ensemble et humour même dans les situations hektiques Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais est un avantage Chaleur, joie du contact client et de la vente avec de bonnes bonnes manières Un talent d'organisation et une capacité de travail en équipe interdépartementale complètent votre profil