Front Office Manager/in

Compiti: Responsabile per un regolare e un efficiente svolgimento dell'operatività quotidiana Accoglienza calorosa degli ospiti e vendita attiva delle nostre camere d'hotel Punto di riferimento per tutte le informazioni sull'hotel (Spa, eventi e attività) Esperienza dell'ospite dalla richiesta, al check-in fino al congedo Promozione dei package e creazione di offerte in collaborazione con la famiglia Balance Prenotazioni al ristorante Controllo della corrispondenza con gli ospiti e preparazione dell'arrivo Gestione dei voucher, gestione dei debitori, chiusure giornaliere Gestione dei reclami Collaborazione e supporto al Yield- & Revenue Manager Responsabile principale per l'area prenotazioni e ricezione, inclusa la formazione degli apprendisti Controllo degli standard di qualità e promozione della consapevolezza della qualità nel team Reclutamento di nuovi collaboratori, conduzione di corsi di formazione Creazione dei piani di lavoro inclusa la pianificazione delle vacanze Guidare, motivare e sviluppare il team di prenotazione e ricezione così come gli apprendisti Requisiti: Formazione conclusa, perfezionamento nell'hotellerie L'esperienza di leadership in una posizione simile è un must Corso di formatore professionale concluso è un vantaggio Ottime conoscenze di MS-Office, conoscenze pregresse del PMS MEWS sono un vantaggio Disponibilità a turni nel fine settimana e orari di lavoro irregolari Visione d'insieme e umorismo anche in situazioni frenetiche Ottime conoscenze di tedesco e inglese sono un vantaggio Cordialità, gioia nel contatto con gli ospiti e nella vendita con buone maniere Talento organizzativo e capacità di lavorare in team trasversalmente completano il vostro profilo