Business Process Analyst 80 - 100%

Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100% Bienvenue dans votre avenir ! 55.000 collègues dans 215 pays et territoires. Ensemble sur la voie de repenser l'assurance chaque jour - et de façonner l'avenir pour tous. Bienvenue dans une communauté forte, où vous faites bouger les choses dès le début. Ensemble, nous évoluons ! Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100% L'idée de façonner le monde CRM du futur en y apportant votre vaste expérience et votre expertise vous inspire-t-elle ? Aimez-vous collaborer avec diverses parties prenantes internes et externes pour développer des solutions CRM exceptionnelles ? En tant que Business Process Analyst dans l'équipe CX et CRM, vous analysez les processus centrés sur le client, déduisez des améliorations et accompagnez les implémentations CRM d'expériences client optimisées. Ce faisant, vous formez l'interface entre les différents départements spécialisés internes, l'architecture métier ainsi que les équipes de développement IT. Votre tâche est de comprendre les exigences métier, de les formuler avec précision et de les traduire en solutions avec les ApplicationEngineers. Découvrez ici pourquoi Zurich Suisse compte parmi les « Top 3 » employeurs de Suisse. Devenez également acteur de cette réussite et postulez en tant que Business Process Analyst. Ce que vous faites Vous analysez de manière exhaustive les processus clients existants et identifiez des potentiels dans des flux complexes ; idéalement, vous construisez et entretenez une cartographie des processus dans le Customer Management Vous collaborez avec les départements spécialisés, comprenez leurs exigences et en développez des exigences concrètes pour des solutions techniques dans le CRM Vous définissez les processus cibles et coordonnez l'implémentation de nouveaux processus et expériences client Vous soutenez l'assurance qualité, effectuez des tests fonctionnels et de recette, créez des documentations, des rapports et des présentations pour les parties prenantes internes Vous dirigez et modérez des ateliers & réunions transversaux pour comprendre et définir les processus clients de manière holistique Ce que vous apportez Études achevées en informatique de gestion, en administration des affaires ou qualification comparable ; plusieurs années d'expérience en tant que Business Analyst ou gestionnaire de processus Connaissances approfondies dans l'analyse des processus métier et la définition d'exigences agiles ; un état d'esprit de processus E2E affirmé, idéalement complété par un savoir-faire dans l'assurance Expérience avec les systèmes CRM et le développement de produits numériques ; formation en modélisation de processus via BPMN ainsi qu'en Requirements Engineering Fortes capacités de communication ; capacité à structurer clairement les exigences et à rallier les différentes parties prenantes vers un objectif commun Esprit d'équipe avec d'excellentes capacités de communication en allemand et en anglais ; orientation client marquée et compréhension des besoins des clients ; capacité à rallier les différentes parties prenantes vers un objectif commun Votre contact Talent Acquisition Consultant: () Informations supplémentaires Temps partiel ou plein temps : 80 - 100% Lieu de travail : Zürich, Oerlikon Travail hybride : jusqu'à 40% Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne - même sans lettre de motivation. Vous pourrez volontiers nous convaincre de votre motivation lors d'une rencontre personnelle. Qui nous sommes Zurich est une marque forte - plus de 1,4 million de clients font confiance à nos produits et services. La base de notre succès repose sur nos 53'000 collaborateurs dans le monde entier, qui aident nos clients dans 210 pays et territoires à mieux comprendre leurs risques et à s'en protéger. Pour fournir une performance quotidienne, nous offrons à nos collaborateurs des modèles de travail flexibles et des opportunités de formation continue intéressantes. En tant qu'employé de Zurich, vous bénéficiez d'une multitude d'avantages et d'une culture forte, marquée par l'acceptation, la diversité et l'orientation d'équipe. Chez Zurich, nous entretenons une culture de diversité et d'inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont créés pour protéger nos collaborateurs, favoriser la confiance et les aider à exploiter leur plein potentiel. Nous nous engageons pour la justice et l'égalité parmi nos employés, indépendamment du genre, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de l'origine, de l'appartenance ethnique, de la religion, etc. L'acquisition de nos talents ainsi que les processus de recrutement reflètent cet engagement au quotidien. Rejoignez-nous et faites partie de cette culture. Pourquoi Zurich est-elle performante depuis plus de 150 ans ? Découvrez-le par vous-même et faites-en partie. Information pour les agences de placement Zurich n'accepte pas de candidatures non sollicitées de la part d'agences de placement pour ce poste. Par conséquent, merci de ne pas transmettre de documents de candidats à nos collaborateurs ou via notre portail de carrière en ligne. Nous déclinons toute responsabilité pour les candidatures soumises de manière non sollicitée ainsi que pour d'éventuels frais et vous remercions de votre compréhension. jpid9ec2d73jm jit0729jm jiy26jm