Business Process Analyst 80 - 100%

Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100% Benvenuti nel vostro futuro! 55.000 colleghe e colleghi in 215 paesi e territori. Insieme sul cammino per ripensare l'assicurazione ogni giorno - e per dare forma al futuro per tutti. Benvenuti in una comunità forte, in cui farete la differenza fin dall'inizio. Insieme continuiamo a evolverci! Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100% L'idea di dare forma al mondo CRM del futuro apportando la vostra vasta esperienza e le vostre competenze vi ispira? Vi dà piacere collaborare con vari stakeholder interni ed esterni per sviluppare soluzioni CRM eccellenti? Come Business Process Analyst nel team CX e CRM, analizzerete i processi orientati al cliente, ne deriverete miglioramenti e accompagnerete le implementazioni CRM di esperienze cliente ottimizzate. In questo modo costituirete l'interfaccia tra i vari reparti specialistici interni, l'architettura aziendale e i team di sviluppo IT. Il vostro compito è comprendere i requisiti specialistici, formularli con precisione e tradurli in soluzioni insieme agli Application Engineers. Scoprite qui perché Zurich Schweiz è tra i «Top 3» datori di lavoro della Svizzera. Diventate parte anche voi e candidatevi come Business Process Analyst. Cosa farete Analizzerete in modo completo i processi clienti esistenti e identificherete potenzialità in flussi complessi; idealmente costruirete e manterrete una mappa dei processi nel Customer Management Collaborerete con le unità specialistiche, comprenderete i loro requisiti e ne svilupperete requisiti concreti per soluzioni tecniche nel CRM Definirete i processi target (Soll-Prozesse) e coordinerete l'implementazione di nuovi processi ed esperienze cliente Supportate l'assicurazione della qualità, effettuate test funzionali e di accettazione, create documentazioni, report e presentazioni per gli stakeholder interni Conducete e moderate workshop & meeting intersettoriali per comprendere e definire i processi clienti in modo olistico Cosa portate con voi Laurea conclusa in informatica aziendale, economia aziendale o qualifica comparabile; pluriennale esperienza come Business Analyst o Process Manager Conoscenze approfondite nell'analisi dei processi aziendali e nella definizione di requisiti agili; spiccato mindset di processo E2E, idealmente integrato da know-how assicurativo Esperienza con sistemi CRM e sviluppo di prodotti digitali; formazione nella modellazione dei processi tramite BPMN e nell'Ingegneria dei Requisiti (Requirements Engineering) Forti capacità comunicative; capacità di strutturare chiaramente i requisiti e di coinvolgere diversi gruppi di interesse verso un obiettivo comune Team player con eccellenti capacità comunicative in tedesco e inglese; spiccata orientamento al cliente e comprensione delle esigenze dei clienti; capacità di coinvolgere diversi gruppi di interesse verso un obiettivo comune Il vostro contatto Talent Acquisition Consultant: () Informazioni aggiuntive Part-time o full-time: 80 - 100% Luogo di lavoro: Zürich, Oerlikon Lavoro ibrido: fino al 40% Non vediamo l'ora di ricevere la vostra candidatura online - anche senza lettera di presentazione. Saremo lieti di lasciarvi convincere della vostra motivazione durante un incontro personale. Chi siamo Zurich è un marchio forte - più di 1,4 milioni di clienti si fidano dei nostri prodotti e servizi. La base del nostro successo sono i nostri 53.000 collaboratori in tutto il mondo, che aiutano i nostri clienti in 210 paesi e territori a comprendere meglio i propri rischi e a proteggersi da essi. Per garantire la prestazione quotidiana, offriamo ai nostri collaboratori modelli di lavoro flessibili e interessanti opportunità di formazione continua. Come collaboratore Zurich, beneficerai di una vasta gamma di vantaggi e di una cultura forte, caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento al team. Presso Zurich coltiviamo una cultura di diversità e inclusione. I nostri obiettivi e valori sono creati per proteggere i nostri collaboratori, promuovere la fiducia e aiutarli a esprimere tutto il loro potenziale. Sosteniamo la giustizia e l'uguaglianza tra i nostri dipendenti, indipendentemente dal genere, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale, dall'origine, dall'appartenenza etnica, dalla religione, ecc. L'acquisizione dei nostri talenti così come i processi di reclutamento riflettono questo impegno nella vita quotidiana. Entrate con noi e diventate parte di questa cultura. Perché Zurich ha successo da oltre 150 anni? Vedete con i vostri occhi e diventate parte di questo. Informazioni per i recruiter Zurich non accetta candidature non richieste da parte di agenzie di reclutamento per questa posizione. Pertanto, si prega i recruiter di non inviare documenti di candidati ai nostri collaboratori o tramite il nostro portale online per la carriera. Rifiutiamo ogni responsabilità per candidature inviate non su richiesta e per eventuali commissioni e ringraziamo per la comprensione. jpid9ec2d73jm jit0729jm jiy26jm