Conseiller client zone client, In- & Outbound (h/f/d)

Nous sommes la banque de Helvetia - un prestataire de services financiers innovant qui combine intelligemment la banque et l'assurance. Fixer ensemble de nouveaux standards et façonner l'avenir - cela signifie pour nous plus que de simplement accomplir des tâches. Ici, vous travaillez avec des personnes qui prennent des responsabilités, ont des exigences élevées et ont le courage de tracer de nouvelles voies. Chez nous, vous trouverez un environnement dans lequel la confiance et la performance vont de pair et où vos idées, votre initiative et votre contribution comptent. Ainsi, vous avez la possibilité de vraiment faire bouger les choses pour nos clientes et clients, votre équipe et votre développement personnel.

Ce que vous accomplissez ##

Intégré au groupe Helvetia, notre équipe de 30 personnes regroupe le conseil client physique et numérique de la Baloise Bank. Nous veillons à ce que notre clientèle soit prise en charge de manière de premier ordre sur les sites de Solothurn, Olten, Grenchen et Dornach ainsi que via tous les canaux directs tels que l'e-mail ou le messenger. Pour cette configuration dynamique, nous recherchons des personnalités qui apprécient le contact direct et se déplacent avec flexibilité entre le bureau de conseil, le téléphone et les canaux numériques.

• Vous agissez en tant que premier interlocuteur et garantissez une expérience client exceptionnelle - principalement au bureau de conseil à Solothurn.
• Vous conseillez avec compétence dans le domaine du Basic Banking, assurez avec l'équipe le déroulement fluide des opérations de guichet et transmettez aux départements spécialisés si nécessaire.
• Vous apportez un soutien sans faille dans les domaines Inbound, Outbound ainsi que sur place dans nos autres zones clients (Olten, Grenchen, Dornach).
• Vous participez activement aux campagnes de service, de vente et de fidélisation de la clientèle et générez des leads.
• Vous vous impliquez de manière proactive et aidez à optimiser continuellement nos processus.

Ce que vous apportez ##

• Formation commerciale initiale achevée dans l'environnement bancaire ou des services financiers.
• Pratique approfondie dans le service à la clientèle (zone client, Inbound ou Contact Center).
• Allemand maîtrisé. Des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage.
• Utilisation assurée des canaux de communication numériques ; des connaissances en Avaloq sont un plus.
• Flexibilité pour des missions sur nos sites décentralisés.
• Méthode de travail structurée alliée à une grande empathie et une prise d'initiative.