Consulente clienti zona clienti, In- & Outbound (m/f/d)

Siamo la banca di Helvetia - un innovativo fornitore di servizi finanziari che combina intelligentemente banking e assicurazione. Stabilire insieme nuovi standard e dare forma al futuro - per noi questo significa più che svolgere semplicemente dei compiti. Qui lavorerai con persone che si assumono responsabilità, hanno elevate pretese e hanno il coraggio di intraprendere nuove strade. Da noi troverai un ambiente in cui fiducia e prestazioni vanno di pari passo e le tue idee, la tua iniziativa e il tuo contributo contano. Così avrai la possibilità di fare davvero la differenza per i nostri clienti, il tuo team e il tuo sviluppo personale.

Cosa realizzi ##

Inserito nel gruppo Helvetia, il nostro team di 30 persone riunisce la consulenza clienti fisica e digitale di Baloise Bank. Ci assicuriamo che la nostra clientela sia assistita in modo eccellente nelle sedi di Solothurn, Olten, Grenchen e Dornach, nonché attraverso tutti i canali diretti come e-mail o messenger. Per questo setup dinamico cerchiamo personalità che apprezzino il contatto diretto e si muovano con flessibilità tra il banco consulenza, il telefono e i canali digitali.

• Agisci come primo punto di contatto e garantisci un'esperienza cliente eccezionale - principalmente al banco consulenza a Solothurn.
• Fornisci consulenza competente nel Basic Banking, assicuri insieme al team la gestione senza intoppi delle operazioni allo sportello e, se necessario, inoltri le richieste ai nostri reparti specializzati.
• Fornisci supporto senza soluzione di continuità nei settori Inbound, Outbound e in loco nelle nostre altre zone clienti (Olten, Grenchen, Dornach).
• Partecipi attivamente a campagne di servizio, vendita e fidelizzazione dei clienti e generi lead.
• Ti impegni proattivamente e aiuti a ottimizzare continuamente i nostri processi.

Cosa porti con te ##

• Formazione commerciale di base completata in ambito bancario o di servizi finanziari.
• Pratica consolidata nell'assistenza clienti (zona clienti, Inbound o Contact Center).
• Ottima padronanza del tedesco. Conoscenze in francese e/o italiano sono un vantaggio.
• Approccio sicuro con i canali di comunicazione digitale; la conoscenza di Avaloq è un plus.
• Flessibilità per impieghi presso le nostre sedi decentrate.
• Metodo di lavoro strutturato unito a un'elevata empatia e iniziativa personale.