IT Service Manager ITIL 80 - 100 % (m/f)

Aujourd'hui 6003 Lucerne Informatique de gestion • Engagement fixe Office Tranche de salaire 100'000 - 125'000 CHF Potentiel (2-3 ans) jusqu'à 5'000 CHF 01 Futur employeur ## Notre client est une entreprise informatique établie avec plus de 200 collaborateurs issus de différents secteurs spécialisés. Des services numériques tournés vers l'avenir sont développés pour les administrations publiques et les entreprises proches des autorités. 02 Votre tâche ## • Vous pilotez les services IT en tant qu'interface centrale entre le business, les équipes ICT et les partenaires externes. • Vous êtes responsable des services IT sur l'ensemble du cycle de vie, de la stratégie à l'exploitation et au développement continu. • Vous définissez et surveillez les SLAs, les OLAs et les KPIs et garantissez une haute qualité de service et une disponibilité élevée. • Vous identifiez les potentiels d'optimisation et mettez en œuvre des mesures pour l'amélioration continue. • Vous êtes responsable du calcul des prix, de la facturation, de la gouvernance et du reporting de service. 03 Avantages ## • Participation à des formations continues externes • Hiérarchies plates • Aménagement flexible du temps de travail • Travail hybride ou en télétravail garanti • Bonne liaison aux transports publics • Possibilités de carrière et d'ascension • Au moins 5 semaines de vacances • Lieu de travail moderne • Mesures régulières favorisant l'équipe et événements d'entreprise • Activités responsabilisantes 04 Votre profil ## • Vous disposez d'une formation supérieure en informatique et de plusieurs années d'expérience dans le Service Design et l'IT Service Management. • Vous apportez des connaissances approfondies en ITIL-4 ainsi que de l'expérience avec des méthodes agiles comme SAFe et Lean. • Vous avez de l'expérience dans la gestion des fournisseurs, des contrats et de l'externalisation ainsi qu'une bonne compréhension de la gestion d'entreprise. • Vous communiquez avec assurance à l'interface entre le business et l'IT et disposez idéalement d'une expérience avec Unified Communications & Collaboration et la téléphonie. • Vous convainquez par votre mentalité hands-on, votre esprit d'initiative et une manière de travailler auto-organisée et collaborative. 05 À savoir ## • Plusieurs jours de télétravail • Bonnes prestations sociales • Formations continues payées • Familial • Au moins 25 jours de vacances