Chef d'équipe ServiceDesk et Support, 80-100%

Chef d'équipe ServiceDesk et Support, 80-100% Avec engagement, bougeons. – C'est l'occasion de prendre des responsabilités dans un emploi qui a un sens, d'importance politique et sociale, et de faire bouger les choses avec son propre impact pour un développement durable pour la population et l'économie. Derrière cette promesse se trouve le canton de Soleure avec de nombreuses possibilités, une flexibilité expérimentable et une stabilité dans l'environnement de travail. Chef d'équipe ServiceDesk et Support, 80-100% L'office des informations et de l'organisation AIO est le fournisseur de services ICT central du canton de Soleure. Notre équipe ServiceDesk et Support développe de manière ciblée - avec un focus sur le contact client numérique, des offres de self-service intelligentes et une utilisation progressive de l'automatisation et de l'IA. Pour la division Services techniques, nous recherchons un chef d'équipe ServiceDesk et Support, 80-100%, au lieu de Soleure, à partir d'un accord ou après accord. Votre responsabilité En tant que chef d'équipe, vous êtes responsable de l'équipe ServiceDesk et Support sur le plan technique et personnel avec une répartition claire des tâches et un sens des priorités, et vous favorisez leur développement ultérieur. Le support de travail et l'ensemble du cycle de vie des systèmes de travail pour les employés de l'administration cantonale sont garantis de manière fiable par vous et votre équipe sur place. Vous concevez un modèle de service actuel, transversal aux canaux - de la téléphone et du courrier électronique au chat et au portail de self-service - et vous assurez des processus clairs et une base de données de connaissances bien entretenue. L'offre de service du ServiceDesk et Support est développée en continu - proche des besoins de la clientèle et ouverte aux futures extensions des services. Vous reconnaissez où l'automatisation apporte une véritable plus-value et vous la mettez en œuvre (par exemple, les chatbots et les systèmes d'assistance basés sur l'IA pour les questions standard), et vous évaluez de nouveaux outils avec un focus clair sur l'efficacité et la convivialité. Votre profil Vous avez une formation ICT terminée, idéalement avec une formation complémentaire de niveau HF ou FH - ou une expérience professionnelle équivalente. Une pratique et une expérience de direction pluriannuelle dans le support ICT ou la gestion de services sont un avantage. Un véritable intérêt pour les nouvelles technologies vous caractérise : vous avez déjà traité l'IA, les chatbots et l'automatisation. Vous avez des connaissances en processus ITSM - la certification ITIL est un plus, mais pas obligatoire. Vous pensez de manière structurée, agissez de manière pragmatique et ne perdez pas la perspective de l'utilisateur. Avantages. Modèles de travail flexibles Promotion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un modèle de temps de travail annuel Travail à temps partiel, également dans le cadre Possibilité de travail mobile Système de salaire équitable Conditions d'emploi progressistes basées sur un GAV Égalité des salaires entre hommes et femmes Primes de fidélité Famille & profession 16 semaines de congé de maternité avec salaire complet 2 semaines de congé de paternité Contributions financières à la garde d'enfants Formation & développement Offre complète de formations internes et externes Coopération avec la FHNW pour la formation de dirigeants Promotion des compétences individuelles Prestation sociale & prévoyance Âge de la retraite flexiblePrestations attractives de la caisse de pension interne 12 mois de salaire en cas de maladie et 12 mois de salaire de maladie supplémentaires Santé Gestion de la santé interne Offre complète de conseils pour les questions professionnelles et personnelles Offre variable de cours d'impulsion Questions? Chef de division Services techniques Chef de division Services techniques Convincé? Nous souhaitons pourvoir ce poste sans le soutien de prestataires externes. Les candidatures par courrier électronique ne peuvent pas être prises en compte. jpid1547a39jm jit0727jm jiy26jm