Teamleader ServiceDesk e Support, 80-100%

Teamleader ServiceDesk e Support, 80-100% Con impegno si muove. – Questa è l'opportunità di assumere responsabilità in un lavoro che ha un senso, di rilevanza politica e sociale, e di contribuire con il proprio contributo a sviluppi sostenibili per la popolazione e l'economia. Dietro a questa promessa c'è il Canton Solothurn con innumerevoli possibilità, una flessibilità vissuta e una stabilità nell'ambiente di lavoro. Teamleader ServiceDesk e Support, 80-100% L'Ufficio per l'informatica e l'organizzazione AIO è il fornitore centrale di servizi ICT del Canton Solothurn. Il nostro team ServiceDesk e Support lo stiamo sviluppando ulteriormente - con un focus sul contatto digitale con i clienti, offerte di self-service intelligenti e l'introduzione graduale di automazione e intelligenza artificiale. Per la divisione Servizi tecnici cerchiamo, a partire da una data da concordare o successivamente, presso la sede di Solothurn, un/a teamleader ServiceDesk e Support, 80-100%. Le tue responsabilità In qualità di teamleader, sei responsabile del team ServiceDesk e Support dal punto di vista professionale e personale, con una chiara distribuzione dei compiti e un senso delle priorità, e promuovi il loro ulteriore sviluppo. Assicuri il supporto per il posto di lavoro e l'intero ciclo di vita dei sistemi di lavoro per i dipendenti dell'amministrazione cantonale, insieme al tuo team, in modo affidabile. Progetti un modello di servizio moderno e multicanale - dalla telefonata all'e-mail, fino al chat e al portale self-service - e assicuri processi chiari e una base di conoscenze ben curata. Sviluppi ulteriormente l'offerta di servizi del ServiceDesk e Support, vicino alle esigenze della clientela e aperto alle future estensioni dei servizi. Riconosci dove l'automazione porta un reale valore aggiunto e lo metti in pratica (ad es. chatbot e sistemi di assistenza basati sull'intelligenza artificiale per domande standard), e valuti nuovi strumenti con un focus chiaro sull'efficienza e sulla user experience. Il tuo profilo Hai una formazione ICT completata, idealmente con una formazione continua al livello HF o FH - o un'esperienza lavorativa equivalente. Una pratica pluriennale e un'esperienza di leadership nel supporto ICT o nella gestione dei servizi sono un vantaggio. Hai un vero interesse per le nuove tecnologie: ti sei già occupato di intelligenza artificiale, chatbot e automazione. Hai conoscenze dei processi ITSM - la certificazione ITIL è un plus, ma non è obbligatoria. Pensi in modo strutturato, agisci in modo pragmatico e non perdi di vista la prospettiva dell'utente. Benefit. Modelli di lavoro flessibili Promozione dell'equilibrio tra vita e lavoro attraverso un modello di orario di lavoro annuale Lavoro part-time, anche nel quadro Possibilità di lavoro mobile Sistema salariale equo Condizioni di assunzione avanzate basate su un GAV Uguaglianza salariale tra uomini e donne Premi di fedeltà Famiglia & lavoro 16 settimane di congedo di maternità con stipendio pieno 2 settimane di congedo di paternità Contributi finanziari per l'assistenza all'infanzia Istruzione & sviluppo Offerta completa di formazioni interne ed esterne Collaborazione con la FHNW per la formazione dei dirigenti Promozione delle capacità individuali Previdenza & assistenza sociale Età pensionabile flessibile Servizi attraenti della cassa pensione interna 12 mesi di stipendio continuato in caso di malattia e altri 12 mesi di indennità di malattia Salute Gestione della salute interna Offerta completa di consulenza per argomenti professionali e personali Offerta variabile di corsi di impulso Domande? Capo della divisione Servizi tecnici Capo della divisione Servizi tecnici Convinzione? Vorremmo coprire questo posto senza il supporto di fornitori esterni. Le candidature via e-mail non possono essere prese in considerazione. jpid1547a39jm jit0727jm jiy26jm