Collaborateur/trice Service Client & Billing 80-100%

Tâches :

• Répondre aux demandes téléphoniques des clients dans le domaine de la facturation
• Soutien pour les questions relatives aux factures, aux paiements et aux montants impayés
• Accord de paiements échelonnés et de délais de paiement selon les directives
• Traitement des crédits, des remboursements et des compensations
• Exécution des coupures et des rétablissements de connexion
• Correction ou annulation de factures si nécessaire
• Reconnaissance des besoins des clients et création active de valeur ajoutée (p. ex. passage au paiement en ligne, aide au Self-Care, adaptation du mode de paiement, Sales)

Profil :

• Expérience dans le service client, un Contact Center ou dans un environnement commercial est un avantage
• Plaisir pour le contact client par téléphone
• Sens élevé de la clientèle et du service
• Communication empathique, amicale et orientée vers les solutions
• Intérêt pour les thèmes financiers, de facturation ou de paiement
• Méthode de travail autonome, fiable et structurée
• Utilisation sûre des systèmes IT et compréhension rapide
• Très bonnes connaissances de l'allemand C2
• Après la période d'introduction, possibilité de 2 jours de télétravail
• Mission temporaire dès maintenant jusqu'au 31.03.2027
• Horaires de travail : du lun. au sam. entre 08:00 et 18:00
• Lieu de travail : Olten