Addetto/a al Servizio Clienti & Billing 80-100%

Compiti:

• Rispondere a richieste telefoniche dei clienti in ambito fatturazione
• Supporto per domande relative a fatture, pagamenti e importi in sospeso
• Concordazione di pagamenti rateali e sospensioni secondo le direttive
• Gestione di crediti, rimborsi e compensazioni
• Esecuzione di sospensioni e riattivazioni della linea
• Correzione o annullamento di fatture in caso di necessità
• Riconoscimento dei bisogni dei clienti e creazione attiva di valore aggiunto (ad es. passaggio al pagamento online, assistenza nel Self-Care, adeguamento del metodo di pagamento, Sales)

Profilo:

• Esperienza nel servizio clienti, Contact Center o in un ambiente commerciale di vantaggio
• Piacere nel contatto telefonico con i clienti
• Elevata orientamento al cliente e al servizio
• Comunicazione empatica, amichevole e orientata alle soluzioni
• Interesse per temi finanziari, di fatturazione o di pagamento
• Modo di lavorare autonomo, affidabile e strutturato
• Uso sicuro dei sistemi IT e rapida capacità di comprensione
• Ottima conoscenza del tedesco C2
• Dopo l'inserimento, possibilità di 2 giorni di Homeoffice
• Impiego temporaneo da subito fino al 31.03.2027
• Orari di lavoro: lun-sab tra le 08:00 e le 18:00
• Luogo di lavoro: Olten