Field Service Team Lead

À propos d'Artidis

Artidis est une entreprise de technologie de la santé pionnière au stade clinique qui vise à établir la norme d'excellence en analyse tissulaire et en optimisation thérapeutique. En combinant sa plateforme de nanotechnologie pour l'analyse rapide des tissus avec une solution de données holistique, Artidis accélère la découverte de médicaments, l'ingénierie tissulaire et les traitements personnalisés. Artidis concentre ses efforts de recherche et développement sur les tumeurs solides afin d'améliorer les réponses aux chimiothérapies, aux immunothérapies et aux thérapies cellulaires, favorisant ainsi la précision dans les soins contre le cancer.

Objectif du poste

Le Field Service Team Lead est responsable de la coordination et de la direction des activités de service sur le terrain afin de garantir des installations de systèmes réussies, des performances de dispositifs fiables et une résolution rapide des problèmes techniques sur le terrain. Le rôle fournit un leadership technique aux ingénieurs de service sur le terrain et assure une communication et un alignement appropriés entre les opérations de terrain et les équipes d'ingénierie internes.

En gérant les activités d'installation, en soutenant les processus de dépannage et d'escalade, et en coordonnant avec les équipes de développement de produits et d'opérations, le Field Service Team Lead aide à maintenir une haute qualité de service et soutient l'amélioration continue des systèmes Artidis déployés sur le terrain.

Missions et responsabilités

Diriger et coordonner les activités des Field Service Engineers à l'échelle mondiale.
Développer et maintenir des plans de service mondiaux complets couvrant les installations, la maintenance préventive, le dépannage et l'atténuation des risques.
Réaliser des évaluations des risques pour toutes les activités de service et les opérations sur site afin de garantir la sécurité, la conformité et l'efficacité opérationnelle.
Planifier et gérer les calendriers de voyages mondiaux et la logistique de service pour toutes les visites sur site.
Soutenir les Field Service Engineers dans le diagnostic et la résolution de problèmes logiciels et matériels complexes.
Préparer les estimations de service et la planification des ressources pour les installations et visites sur site à venir dans le monde entier.
Définir, réviser et maintenir la documentation de service, les instructions de travail, les guides de dépannage et les modèles pour assurer la conformité réglementaire et la cohérence opérationnelle.
Prioriser les demandes de service, gérer les voies d'escalade et coordonner les actions correctives et préventives avec les équipes R&D, logiciel, matériel, production et qualité.
Effectuer des examens approfondis des listes de modifications et des versions d'ingénierie pour évaluer l'impact sur le terrain et définir les plans de mise en œuvre du service.
Fournir un leadership technique et des conseils aux ingénieurs de service sur le terrain et aux techniciens de service.
Communiquer les retours du terrain aux équipes de gestion de produits et de développement pour favoriser l'amélioration continue.
Effectuer des rapports bihebdomadaires au Head of Device Operations résumant les activités de service, les indicateurs clés et les escalades.
Tenter des réunions individuelles régulières avec les membres de l'équipe pour fournir des conseils, des commentaires et soutenir le développement professionnel.
Fournir des retours structurés du terrain aux équipes de gestion de produits et de développement pour favoriser l'amélioration continue.
Fournir un support ponctuel sur site pour les installations, le dépannage et la maintenance préventive à l'échelle mondiale.

Qualifications

Licence en ingénierie, génie biomédical, informatique ou domaine technique connexe, ou expérience équivalente.
Minimum 5 ans d'expérience dans le service sur le terrain, le support technique ou les opérations de service, de préférence dans les dispositifs médicaux ou les systèmes techniques complexes.
Expérience avérée dans la direction et la gestion d'équipes de service sur le terrain, incluant les entretiens 1:1, le coaching de performance et le développement d'équipe.
Forte expertise dans le dépannage logiciel et matériel, la maintenance préventive et l'évaluation des risques pour les opérations de terrain.
Expérience dans la planification de service mondiale, la coordination des voyages, l'allocation des ressources et l'estimation de service.
Connaissance des réglementations relatives aux dispositifs médicaux (FDA, ISO 13485, IEC 62304) et des pratiques de documentation technique.
Excellentes capacités d'organisation, de planification et de communication, avec une expérience de la collaboration interfonctionnelle avec les équipes R&D, logiciel, matériel, production et qualité.
Capacité à travailler de manière indépendante tout en fournissant un leadership technique et des conseils à une équipe répartie mondialement.
Expérience dans le reporting, le suivi des indicateurs et la documentation de service structurée.
Volonté et capacité à voyager dans le monde entier.

Conditions de travail

L'environnement est celui d'une start-up typique avec une équipe internationale intrinsèquement motivée. Notre entreprise est un excellent endroit pour une progression rapide et offre une opportunité prometteuse d'apprendre et de partager le savoir-faire dans un environnement très agile. Le poste exige que l'employé s'investisse davantage si nécessaire. Nous recherchons un esprit d'équipe qui apprécie la communication directe. L'effort est récompensé par des tâches stimulantes, la possibilité de prendre des responsabilités, une équipe très motivée et un travail servant une cause importante. Le poste de travail s'accompagne d'un salaire compétitif et d'un bonus pour les performances exceptionnelles.