Field Service Team Lead

Informazioni su Artidis

Artidis è un'azienda pionieristica di tecnologia sanitaria in fase clinica che mira a stabilire il gold standard nell'analisi dei tessuti e nell'ottimizzazione della terapia. Combinando la sua piattaforma di nanotecnologia per l'analisi rapida dei tessuti con una soluzione di dati olistica, Artidis accelera la scoperta di farmaci, l'ingegneria dei tessuti e il trattamento personalizzato. Artidis concentra i suoi sforzi di ricerca e sviluppo sui tumori solidi per migliorare le risposte alle chemioterapie, immunoterapie e terapie cellulari, guidando la precisione nelle cure oncologiche.

Scopo del lavoro

Il Field Service Team Lead è responsabile del coordinamento e della guida delle attività di assistenza sul campo per garantire installazioni di sistema di successo, prestazioni affidabili dei dispositivi e risoluzione tempestiva dei problemi tecnici sul campo. Il ruolo fornisce leadership tecnica agli ingegneri di assistenza sul campo e assicura una comunicazione e un allineamento adeguati tra le operazioni sul campo e i team di ingegneria interni.

Gestendo le attività di installazione, supportando i processi di risoluzione dei problemi e di escalation, e coordinandosi con i team di sviluppo prodotto e operazioni, il Field Service Team Lead aiuta a mantenere un'elevata qualità del servizio e supporta il miglioramento continuo dei sistemi Artidis distribuiti sul campo.

Compiti e responsabilità

Guidare e coordinare le attività dei Field Service Engineers a livello globale.
Sviluppare e mantenere piani di servizio globali completi che coprano installazioni, manutenzione preventiva, risoluzione dei problemi e mitigazione del rischio.
Condurre valutazioni del rischio per tutte le attività di servizio e le operazioni in loco per garantire sicurezza, conformità ed efficienza operativa.
Pianificare e gestire i programmi di viaggio globali e la logistica del servizio per tutte le visite in loco.
Supportare i Field Service Engineers nella diagnosi e risoluzione di problemi software e hardware complessi.
Preparare stime di servizio e pianificazione delle risorse per le prossime installazioni e visite in loco in tutto il mondo.
Definire, revisionare e mantenere la documentazione di servizio, le istruzioni di lavoro, le guide alla risoluzione dei problemi e i modelli per garantire la conformità normativa e la coerenza operativa.
Dare priorità alle richieste di servizio, gestire i percorsi di escalation e coordinare le azioni correttive e preventive con i team di R&D, software, hardware, produzione e qualità.
Effettuare revisioni approfondite degli elenchi di modifiche ingegneristiche e dei rilasci per valutare l'impatto sul campo e definire i piani di implementazione del servizio.
Fornire leadership tecnica e guida agli ingegneri di assistenza sul campo e ai tecnici del servizio.
Comunicare il feedback dal campo ai team di gestione e sviluppo del prodotto per guidare il miglioramento continuo.
Effettuare rapporti bisettimanali al Head of Device Operations riassumendo le attività di servizio, le metriche chiave e le escalation.
Tenere regolari incontri individuali (one-on-one) con i membri del team per fornire guida, feedback e supportare lo sviluppo professionale.
Fornire feedback strutturati dal campo ai team di gestione e sviluppo del prodotto per guidare il miglioramento continuo.
Fornire supporto occasionale in loco per installazioni, risoluzione dei problemi e manutenzione preventiva su base globale.

Qualifiche

Laurea in Ingegneria, Ingegneria Biomedica, Informatica o campo tecnico correlato, o esperienza equivalente.
Minimo 5 anni di esperienza nell'assistenza sul campo, nel supporto tecnico o nelle operazioni di servizio, preferibilmente in dispositivi medici o sistemi tecnici complessi.
Comprovata esperienza nella guida e nella gestione di team di assistenza sul campo, inclusi incontri 1:1, coaching delle prestazioni e sviluppo del team.
Forte competenza nella risoluzione di problemi software e hardware, manutenzione preventiva e valutazione del rischio per le operazioni sul campo.
Esperienza nella pianificazione del servizio globale, coordinamento dei viaggi, allocazione delle risorse e stima del servizio.
Conoscenza delle normative sui dispositivi medici (FDA, ISO 13485, IEC 62304) e delle pratiche di documentazione tecnica.
Eccellenti capacità organizzative, di pianificazione e di comunicazione, con esperienza nella collaborazione cross-funzionale tra i team di R&D, software, hardware, produzione e qualità.
Capacità di lavorare indipendentemente fornendo leadership tecnica e guida a un team distribuito globalmente.
Esperienza nella rendicontazione, nel monitoraggio delle metriche e nella documentazione strutturata del servizio.
Volontà e capacità di viaggiare globalmente.

Condizioni di lavoro

l'ambiente è quello tipico di una start-up con un team internazionale intrinsecamente motivato. La nostra azienda è un luogo eccellente per una rapida progressione e offre un'opportunità promettente per imparare e condividere know-how in un ambiente molto agile. La posizione richiede al dipendente di fare il massimo quando necessario. Cerchiamo un giocatore di squadra che apprezzi la comunicazione diretta. L'impegno è premiato con compiti stimolanti, la possibilità di assumersi responsabilità, un team altamente motivato e un lavoro che serve un fine significativo. La posizione lavorativa prevede uno stipendio competitivo e un bonus per prestazioni eccezionali.