Spécialiste IT Service Management - Support IT (100%)

Résumé du poste

Dans ce poste, vous serez le premier point de contact pour toutes les questions informatiques de nos collaborateurs sur notre site de Hedingen et fournirez un support à nos autres sites européens. Sous la responsabilité du Lead EU IT Service Management, vous gérerez la hotline informatique, assurerez le suivi des appareils et des comptes des utilisateurs finaux tout au long de leur cycle de vie et travaillerez en étroite collaboration avec KLK Group IT en Malaisie pour harmoniser les processus de support. Le rôle exige une méthode de travail pratique, structurée et orientée client.

Tâches principales

• Gestion de la hotline informatique (support de premier niveau) : fournir de l'assistance, traiter les rapports d'erreur et le dépannage, par téléphone, sur site et à distance, y compris pour nos sites de l'UE
• Collaboration étroite avec KLK Group IT sur l'escalade, la résolution et l'alignement avec les standards, outils, plateformes et processus de support informatiques mondiaux, et l'harmonisation des processus de support informatique à travers nos sites de l'UE
• Assurer un support informatique fluide, coordonner les employés de service de terrain, soutenir le support de second niveau et escalader les problèmes matériels aux fournisseurs
• Configurer, installer et relocaliser les PC, ordinateurs portables et téléphones (y compris l'onboarding, l'offboarding et les transferts internes) et créer, modifier et supprimer des comptes d'utilisateurs
• S'assurer que les appareils des utilisateurs finaux sont conformes aux standards mondiaux de configuration des terminaux, de sécurité et de mise à jour (patching)
• Aider à la maintenance des serveurs et à la sauvegarde des données en coordination avec l'IT Infrastructure Specialist et effectuer des tâches réseau de base (attribution VLAN)
• Créer de la documentation technique (manuels, instructions d'installation, etc.)
• Effectuer des tâches administratives au sein du département informatique et participer à des projets informatiques
• Assurer la conformité GMP dans votre domaine de responsabilité (signature appropriée, rapport de déviation, contrôle des changements) et soutenir les activités de conformité, de sécurité et d'audit

Exigences particulières

• Volonté de participer à la rotation de la garde d'astreinte
• Déplacements occasionnels vers nos sites de l'UE (si nécessaire)
• Suppléance mutuelle avec l'IT Infrastructure Specialist

Votre profil

• Apprentissage informatique terminé (Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ) ou une qualification comparable
• 2–3 ans d'expérience dans le support informatique de premier et/ou second niveau, idéalement dans un environnement industriel ou de production
• Connaissances solides des clients Windows, Active Directory, Microsoft 365, de la gestion des terminaux (Intune), des systèmes de ticketing et du matériel informatique, ainsi qu'une bonne compréhension de l'infrastructure informatique d'entreprise et du réseau de base (LAN, VLAN, Wi-Fi)
• Un avantage : connaissances en téléphonie/PABX et appareils mobiles, environnements de serveurs et de sauvegarde et ITIL (ITIL Foundation) ; expérience dans un environnement réglementé par les GMP
• Très bonne maîtrise de l'allemand et de l'anglais
• Esprit d'équipe orienté client avec de solides compétences en communication dans un environnement multiculturel ; structuré, fiable, flexible et résilient, avec de l'initiative et une volonté d'apprendre

Notre offre

• Un rôle varié au cœur de notre informatique, avec un contact direct avec des collègues de toutes les fonctions et de tous les sites
• Un environnement international avec des projets intersites en Suisse et aux Pays-Bas et une collaboration étroite avec KLK Group IT
• Formations et certifications ciblées, avec la possibilité d'évoluer vers le rôle de suppléant du Lead EU IT Service Management
• Horaires de travail flexibles et options de télétravail si les opérations le permettent
• Conditions d'emploi modernes et avantages sociaux attractifs
• Lieu de travail : Hedingen (ZH) ; date de début par accord

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