Specialista IT Service Management - IT Support (100%)

Riepilogo del lavoro

In questa posizione, sarai il primo punto di contatto per tutte le domande IT dei nostri dipendenti presso la nostra sede di Hedingen e fornirai supporto alle nostre altre sedi europee. Riportando al Lead EU IT Service Management, gestirai l'hotline IT, ti occuperai dei dispositivi e degli account degli utenti finali durante tutto il loro ciclo di vita e lavorerai a stretto contatto con KLK Group IT in Malaysia per armonizzare i processi di supporto. Il ruolo richiede un modo di lavorare pratico, strutturato e orientato al cliente.

Attività principali

• Gestione dell'hotline IT (supporto di primo livello): fornire assistenza, elaborare segnalazioni di errori e risoluzione dei problemi, con supporto telefonico, in loco e remoto, anche per le nostre sedi UE
• Collaborazione stretta con KLK Group IT per l'escalation, la risoluzione e l'allineamento con gli standard IT globali, gli strumenti, le piattaforme e i processi di supporto, e l'armonizzazione dei processi di supporto IT in tutte le nostre sedi UE
• Garantire un supporto IT fluido, coordinare i dipendenti del servizio sul campo, supportare il supporto di secondo livello ed esternalizzare i problemi hardware ai fornitori
• Configurazione, installazione e ricollocamento di PC, laptop e telefoni (inclusi l'onboarding, l'offboarding e i trasferimenti interni) e creazione, modifica ed eliminazione di account utente
• Garantire che i dispositivi degli utenti finali siano conformi alla configurazione globale degli endpoint, agli standard di sicurezza e di patching
• Assistere nella manutenzione dei server e nel backup dei dati in coordinamento con l'IT Infrastructure Specialist ed eseguire compiti di rete di base (assegnazione VLAN)
• Creazione di documentazione tecnica (manuali, istruzioni di installazione, ecc.)
• Svolgimento di compiti amministrativi all'interno del dipartimento IT e partecipazione a progetti IT
• Garantire la conformità GMP nell'ambito della propria area di responsabilità (firma corretta, segnalazione di deviazioni, controllo delle modifiche) e supportare le attività di conformità, sicurezza e audit

Requisiti speciali

• Disponibilità a partecipare alla rotazione dei turni di reperibilità
• Occasionali viaggi presso le nostre sedi UE (se richiesto)
• Sostituzione reciproca con l'IT Infrastructure Specialist

Il tuo profilo

• Apprendistato IT completato (Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ) o una qualifica comparabile
• 2–3 anni di esperienza nel supporto IT di primo e/o secondo livello, idealmente in un ambiente industriale o di produzione
• Solida conoscenza di client Windows, Active Directory, Microsoft 365, endpoint management (Intune), sistemi di ticketing e hardware IT, nonché una buona comprensione dell'infrastruttura IT aziendale e del networking di base (LAN, VLAN, Wi-Fi)
• Un vantaggio: conoscenza di telefonia/PABX e dispositivi mobili, ambienti server e backup e ITIL (ITIL Foundation); esperienza in un ambiente regolamentato GMP
• Ottima padronanza del tedesco e dell'inglese
• Team player orientato al cliente con forti capacità comunicative in un ambiente multiculturale; strutturato, affidabile, flessibile e resiliente, con iniziativa e voglia di imparare

La nostra offerta

• Un ruolo variegato al cuore della nostra IT, con contatto diretto con colleghi in tutte le funzioni e sedi
• Un ambiente internazionale con progetti tra diverse sedi in Svizzera e nei Paesi Bassi e una stretta collaborazione con KLK Group IT
• Formazione e certificazioni mirate, con l'opportunità di crescere nel ruolo di vice del Lead EU IT Service Management
• Orari di lavoro flessibili e opzioni di home office dove le operazioni lo consentono
• Condizioni di impiego moderne e interessanti benefit sociali
• Luogo di lavoro: Hedingen (ZH); data di inizio su accordo

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