Support ICT

Würth Logistics AG

Support ICT

Êtes-vous une personnalité orientée vers le service qui aime résoudre des défis informatiques ? Souhaitez-vous apporter vos connaissances et votre engagement au sein d'une entreprise opérant à l'international ?

Chez Würth Logistics, vous renforcerez notre équipe IT Services sur le site de Rorschach. Aux côtés d'un autre collègue, vous serez le point de contact central pour les questions informatiques de nos collaborateurs sur un total de neuf sites en Suisse, en Allemagne, en Autriche et en Malaisie. Vous répondrez à leurs questions et les soutiendrez dans leur travail quotidien avec nos systèmes informatiques. En cas de dysfonctionnements de notre informatique, vous assurez des solutions rapides en collaborant avec des spécialistes internes et des partenaires informatiques externes. Ainsi, vous contribuez à un fonctionnement informatique stable au sein de notre entreprise.

VOTRE DOMAINE D'ACTIVITÉ

• Vous êtes le point de contact central pour les questions informatiques de nos collaborateurs. Vous recevez les pannes et les demandes de service via notre système de tickets et l'assistance informatique (IT-Hotline), vous les hiérarchisez et assurez un traitement structuré et rapide.
• Vous analysez et résolvez les problèmes techniques dans le support de 1er et 2ème niveau, en particulier concernant Microsoft 365, l'informatique de bureau et nos applications d'entreprise. Pour les problèmes plus complexes, vous travaillez en étroite collaboration avec nos spécialistes internes, les key-users et nos partenaires informatiques externes.
• Vous coordonnez le traitement des pannes avec nos prestataires de services informatiques internes et externes, suivez les tickets ouverts jusqu'à leur résolution et veillez au respect des niveaux de service (Service Levels) et des processus d'escalade convenus.
• Vous gérez nos postes de travail informatiques, administrez les comptes utilisateurs, les autorisations et les licences logicielles, procurez et configurez le matériel et assurez un inventaire actualisé des appareils.
• Vous surveillez les systèmes et interfaces informatiques pertinents, identifiez les pannes récurrentes et travaillez avec les spécialistes responsables sur des solutions durables afin d'améliorer continuellement la stabilité de nos services informatiques.
• Vous développez activement nos processus de support, documentez les solutions dans notre base de connaissances et identifiez les possibilités de standardiser et d'automatiser les tâches récurrentes.
• Vous soutenez l'introduction de nouveaux systèmes et applications informatiques, accompagnez les tests et les déploiements (rollouts) et assurez, avec les équipes de projet, un transfert structuré des nouvelles solutions vers l'exploitation informatique opérationnelle.

VOTRE PROFIL

• Vous avez terminé une formation dans le domaine de l'informatique (EFZ) ou vous possédez une expérience pratique comparable dans le support informatique.
• Vous disposez d'une expérience dans le support de 1er et 2ème niveau et travaillez avec aisance avec les systèmes de tickets et une assistance informatique. Des connaissances en ITIL 4 vous aideront à vous orienter rapidement chez nous.
• Vous analysez les problèmes de manière structurée, trouvez des solutions pratiques et gardez une vue d'ensemble, même en cas de multiples demandes.
• Vous travaillez de manière autonome, assumez la responsabilité de vos tâches et vous coordonnez si nécessaire avec des collègues, des spécialistes et des partenaires externes.
• Vous connaissez Microsoft 365 ainsi que les systèmes et applications de bureau courants. Une expérience avec SAP TM est un avantage.
• Vous communiquez oralement et par écrit dans un allemand maîtrisé et à un bon niveau en anglais.
• Vous êtes prêt(e) à assurer un service de garde (piket) en dehors des heures de bureau et les jours fériés pour soutenir nos sites internationaux.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une activité vous attend où aucun jour ne ressemble au précédent et qui laisse de la place pour faire avancer les projets de manière autonome.
• Chez nous, vous pouvez apporter votre expérience, approfondir vos connaissances spécialisées et vous développer personnellement.
• Une équipe dynamique et une atmosphère de travail collégiale sont pour nous la clé du plaisir au travail et de la performance.
• Dans le Würth Haus Rorschach, des postes de travail modernes garantissent un travail agréable, un restaurant et un centre de fitness avec vue sur le lac de Constance pour le bien-être physique des collaborateurs, ainsi que le musée du Forum Würth pour l'inspiration culturelle.
• Avec la connexion aux transports publics de l'autre côté de la rue, vous atteignez votre lieu de travail chez nous confortablement.
• Les horaires de travail peuvent être répartis de manière largement flexible et il existe la possibilité de travailler en télétravail (Mobile-Office).
• Nos collaborateurs bénéficient d'un ensemble d'avantages liés à l'emploi avec des prestations sociales attractives et supérieures à la moyenne.

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