IT Problem Manager

Description ## Là où la passion rencontre l'opportunité ## La meilleure de vos aventures est celle que vous n'avez pas encore vécue ! OBJECTIF DU POSTE ## MSC Crociere recherche un IT Problem Manager. Pour gérer le cycle de vie de bout en bout des problèmes informatiques, en pilotant l'identification structurée des causes racines et la résolution permanente afin de réduire les incidents récurrents et d'améliorer la stabilité des services informatiques critiques de MSC Cruises. RESPONSABILITÉS CLÉS ## •    Gérer le cycle de vie de bout en bout de tous les problèmes informatiques, en assurant l'identification, la classification, la hiérarchisation et la clôture formelle en temps voulu, conformément à l'impact métier. •    Diriger et coordonner les activités d'analyse des causes racines (RCA) en utilisant des méthodologies structurées (5 Whys, Ishikawa, Fault Tree Analysis), en impliquant les équipes techniques internes et les fournisseurs externes. •    Travailler avec les fournisseurs et les prestataires de services externes pour piloter l'identification et la résolution des problèmes, en veillant au respect des obligations contractuelles et des engagements de SLA tout au long du cycle de vie du problème. •    Créer et maintenir la base de données des erreurs connues (KEDB), en veillant à ce que les solutions de contournement et les causes racines confirmées soient documentées avec précision et accessibles à tous les niveaux de support. •    Coordonner avec le Change Management et les propriétaires techniques pour assurer l'adoption contrôlée des correctifs permanents, en suivant les progrès et en remontant les informations si nécessaire. •    Faciliter les revues post-incident (PIR) suite aux incidents majeurs, en veillant à ce que les conclusions soient traduites en actions préventives concrètes suivies jusqu'à leur clôture effective. •    Effectuer des analyses de tendances proactives sur les données d'incidents et de problèmes, en produisant des rapports de gestion réguliers sur l'état des problèmes, les modèles récurrents et les tendances de niveau de service. •    Contribuer activement au cadre d'amélioration continue du service (CSI) en canalisant les enseignements de la gestion des problèmes vers des améliorations exploitables des services et des processus informatiques. QUALIFICATIONS (compétences, aptitudes, expérience) ## •    4 à 6 ans d'expérience avérée en gestion des services informatiques (ITSM) avec une implication directe dans la gestion des problèmes ou l'analyse des causes racines dans des environnements complexes de type entreprise. •    Expérience de la gestion des fournisseurs et des prestataires de services externes dans le contexte de l'investigation des problèmes et de l'amélioration des services. •    Maîtrise de l'anglais, oral et écrit ; toute langue supplémentaire est un avantage. •    Solides connaissances opérationnelles des plateformes ITSM, une expérience de ServiceNow étant requise ; familiarité avec les outils d'analyse de données et de reporting. •    Master en informatique, ingénierie ou équivalent ; ITIL Foundation requis, avec de solides connaissances des processus de Problem, Incident et Change Management ; ITIL Practitioner est un avantage considérable. •    Expérience avérée avec les méthodologies RCA structurées (5 Whys, Ishikawa, Fault Tree Analysis, Kepner-Tregoe). •    Esprit analytique avec la capacité d'identifier des tendances et des problèmes systémiques à partir de volumes importants de données d'incidents et de problèmes. •    Compétences efficaces en gestion des parties prenantes, avec une expérience prouvée dans la conduite de l'action et de l'adoption sans autorité directe. EXIGENCES DE VISA ## •    Droit de travailler en Italie CE QUE NOUS OFFRONS ## Conformément à la législation applicable sur la transparence des rémunérations, les informations suivantes sont fournies concernant la rémunération initiale prévue pour le poste. Contrat \-    Type de contrat : Permanent \-    Modèle de travail hybride : 2 jours par semaine à distance \-    Convention collective applicable (CCNL) : -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra \-    Salaire annuel brut (RAL) : entre -45.000 - -52.000 brut par an, payé en 14 mensualités \-    Tickets restaurant : d'une valeur de -8 par jour de travail sur site L'offre en termes de salaire sera déterminée en fonction de l'expérience professionnelle du candidat, de ses compétences techniques et du niveau d'autonomie et de responsabilité assigné au rôle. Welfare&Wellbeing Nous proposons une gamme d'initiatives de Welfare&Wellbeing ainsi que des avantages incluant une prime de productivité, une assurance santé, des opportunités d'apprentissage, des horaires de travail flexibles, un programme d'aide aux employés, ainsi que des réductions et partenariats au sein du groupe MSC. Notre engagement ## Nous nous engageons à construire un avenir qui valorise la diversité des perspectives, embrasse le monde au-delà des frontières et favorise un environnement inclusif où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à être son moi authentique. Notre engagement s'étend à la prise d'actions significatives et mesurables qui ont un impact positif à long terme sur nos clients, nos employés et notre planète. Prêt à transformer votre passion en quelque chose d'extraordinaire ? Rejoignez-nous chez MSC Cruises, où de nouvelles opportunités vous attendent. Postulez dès aujourd'hui pour faire partie d'une équipe mondiale qui repousse les limites et accomplit des choses remarquables. Votre voyage commence ici !