IT Problem Manager

Beschreibung ## Wo Leidenschaft auf Möglichkeiten trifft ## Das Beste deiner Abenteuer ist das, das du noch vor dir hast! ZWECK DER STELLE ## MSC Crociere sucht einen IT Problem Manager. Um den End-to-End-Lebenszyklus von IT-Problemen zu verwalten, die strukturierte Identifizierung der Ursachen voranzutreiben und dauerhafte Lösungen herbeizuführen, um wiederkehrende Vorfälle zu reduzieren und die Stabilität der unternehmenskritischen IT-Services von MSC Cruises zu verbessern. HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN ## •    Verwaltung des End-to-End-Lebenszyklus aller IT-Probleme, um eine rechtzeitige Identifizierung, Klassifizierung, Priorisierung und formelle Abschließung im Einklang mit den geschäftlichen Auswirkungen zu gewährleisten. •    Leitung und Koordination von Root Cause Analysis (RCA) Aktivitäten unter Verwendung strukturierter Methodiken (5 Whys, Ishikawa, Fault Tree Analysis) unter Einbeziehung interner technischer Teams und externer Anbieter. •    Zusammenarbeit mit Anbietern und externen Dienstleistern zur Förderung der Problemidentifizierung und -lösung, um sicherzustellen, dass vertragliche Verpflichtungen und SLA-Zusagen während des gesamten Problemllebenszyklus erfüllt werden. •    Erstellung und Pflege der Known Error Database (KEDB), um sicherzustellen, dass Workarounds und bestätigte Ursachen genau dokumentiert und für alle Support-Ebenen zugänglich sind. •    Koordination mit dem Change Management und den technischen Eigentümern, um die kontrollierte Einführung dauerhafter Fehlerbehebungen zu gewährleisten, den Fortschritt zu überwachen und bei Bedarf zu eskalieren. •    Durchführung von Post-Incident Reviews (PIRs) nach größeren Vorfällen, um sicherzustellen, dass Erkenntnisse in konkrete präventive Maßnahmen umgesetzt werden, die bis zum effektiven Abschluss verfolgt werden. •    Durchführung proaktiver Trendanalysen von Incident- und Problemdaten und Erstellung regelmäßiger Managementberichte über den Problemstatus, wiederkehrende Muster und Service-Level-Trends. •    Aktiver Beitrag zum Continuous Service Improvement (CSI) Framework durch die Überführung von Erkenntnissen aus dem Problem Management in umsetzbare Verbesserungen der IT-Services und -Prozesse. QUALIFIKATIONEN (Fähigkeiten, Kompetenzen, Erfahrung) ## •    4 bis 6 Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT Service Management mit direkter Beteiligung am Problem Management oder der Root Cause Analysis in komplexen Enterprise-Umgebungen. •    Erfahrung in der Verwaltung von Anbietern und externen Dienstleistern im Kontext von Problemuntersuchungen und Serviceverbesserungen. •    Fließendes Englisch in Wort und Schrift; jede weitere Sprache ist ein Vorteil. •    Fundierte Arbeitskenntnisse von ITSM-Plattformen, ServiceNow-Erfahrung erforderlich; Vertrautheit mit Datenanalyse- und Reporting-Tools. •    Master-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertig; ITIL Foundation erforderlich, mit fundierten Kenntnissen der Problem-, Incident- und Change-Management-Prozesse; ITIL Practitioner ist ein großer Vorteil. •    Nachgewiesene Erfahrung mit strukturierten RCA-Methodiken (5 Whys, Ishikawa, Fault Tree Analysis, Kepner-Tregoe). •    Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Trends und systemische Probleme aus großen Mengen an Incident- und Problemdaten zu identifizieren. •    Effektive Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Förderung von Maßnahmen und der Umsetzung ohne direkte Weisungsbefugnis. VISUM-ANFORDERUNGEN ## •    Arbeitserlaubnis für Italien WAS WIR BIETEN ## In Übereinstimmung mit der geltenden Lohntransparenzgesetzgebung werden im Folgenden Informationen bezüglich der für die Position vorgesehenen anfänglichen Vergütung bereitgestellt. Vertrag \-    Vertragsart: Unbefristet \-    Hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage pro Woche remote \-    Anwendbarer Tarifvertrag (CCNL): -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra \-    Bruttojahresgehalt (RAL): zwischen -45.000 - -52.000 brutto pro Jahr, gezahlt in 14 Monatsraten \-    Essensgutscheine: im Wert von -8 pro Arbeitstag vor Ort Das Angebot in Bezug auf das Gehalt wird basierend auf der beruflichen Erfahrung des Kandidaten, den technischen Kompetenzen und dem Grad der Autonomie und Verantwortung, der der Rolle zugewiesen wird, festgelegt. Welfare&Wellbeing Wir bieten eine Reihe von Welfare&Wellbeing-Initiativen sowie Sozialleistungen an, einschließlich Produktivitätsbonus, Krankenversicherung, Lernmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, Rabatte & Partnerschaften innerhalb der MSC Gruppe. Unser Engagement ## Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft aufzubauen, die vielfältige Perspektiven schätzt, die Welt über Grenzen hinaus annimmt und ein inklusives Umfeld fördert, in dem sich jeder Einzelne wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sein authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich auch auf das Ergreifen bedeutungsvoller, messbarer Maßnahmen, die eine langfristige positive Auswirkung auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten haben. Bereit, Ihre Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Kommen Sie zu uns bei MSC Cruises, wo neue Möglichkeiten auf Sie warten. Bewerben Sie sich noch heute, um Teil eines globalen Teams zu werden, das Grenzen verschiebt und etwas Bemerkenswertes erreicht. Ihre Reise beginnt hier!