Service Delivery Manager (m/w/d) 80-100%

«Nos collaborateurs font la différence».

Vision Inside a été fondée en 2004 et est une entreprise numérique axée sur l'humain pour le Smart Building, la Security, le Cloud, le Work Smart et l'Infrastructure. Avec actuellement plus de 90 collaborateurs, dont 14 apprentis, nous sommes actifs dans toute la Suisse sur quatre sites et encourageons une collaboration orientée vers l'avenir. Cela correspond également à la distinction d'employeur suisse de l'année. Nous vivons un esprit d'équipe dans lequel chaque individu s'engage pour le succès de l'entreprise. Sur le plan technologique, nous restons toujours à la pointe, testons courageusement des solutions innovantes et accompagnons notre clientèle vers un objectif intelligent et au-delà.

Nous recherchons de nouveaux membres d'équipe motivés pour l'expansion de notre équipe. Faites partie de notre voyage numérique pour le site de Wetzikon ou Zurich.

Voici comment vous intervenez

• Vous assumez le suivi opérationnel de nos clients (30 - 300 utilisateurs) et assurez une prestation de services fiable et de haute qualité
• Vous accompagnez nos clients à long terme et contribuez à renforcer la satisfaction client, la confiance et une collaboration durable
• Vous développez une compréhension approfondie des besoins et des objectifs de nos clients et en déduisez des mesures appropriées et des opportunités d'optimisation
• Vous planifiez et menez des réunions de service régulières, au cours desquelles les prestations, la qualité de service, la satisfaction client, les priorités et les potentiels d'amélioration sont examinés conjointement
• Vous surveillez les processus de service et vous assurez que les services convenus sont fournis dans les délais, avec la qualité requise et dans le cadre prévu
• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos départements spécialisés internes et assurez le respect des Service Level Agreements (SLAs) et des Managed Services convenus
• Vous accompagnez nos clients lors de l'introduction de nouvelles technologies et identifiez des besoins et potentiels supplémentaires que vous poursuivez en étroite coordination avec l'Account Management
• Vous observez les tendances pertinentes du marché et de la technologie et présentez à nos clients les opportunités d'optimisation et de développement qui en découlent
• Vous coordonnez les escalades et les situations de crise et assurez, avec le Service Desk et les départements spécialisés impliqués, un traitement transparent et orienté vers les solutions

L'orientation accrue vers les réunions de service, le respect des SLA, les améliorations et les escalades correspond très bien à la description interne du SDM. Dans celle-ci, la fonction est explicitement décrite comme un centre de coordination et d'escalade central entre le client et Vision Inside.

Ce que vous apportez

• Formation initiale terminée en informatique, informatique de gestion ou une qualification comparable
• Longue expérience en tant que chef de projet IT, responsable IT ou dans une fonction comparable orientée client dans l'environnement ICT
• Expérience dans le Service Delivery Management, l'IT Service Management ou dans le suivi opérationnel de clients ICT
• Expérience dans l'écosystème Microsoft-365 (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID et infrastructure Azure) est indispensable
• Très bonnes capacités de communication et de présentation ainsi qu'une présence assurée face à différents interlocuteurs
• Compréhension marquée des besoins des clients et plaisir à construire et développer des relations clients durables et de confiance
• Capacité de travail en équipe et plaisir à collaborer de manière interdépartementale avec différents services internes
• Méthode de travail autonome et fiable, sens de la négociation ainsi que la capacité de garder une vue d'ensemble même dans des situations de service et de client exigeantes

Ce que vous obtenez

• Un endroit de travail formidable : Vision Inside est une entreprise avec des valeurs fortes
• Une superbe culture d'équipe : vous ferez partie d'une équipe enthousiaste, dynamique et serviable, qui communique de manière ouverte, directe et de confiance
• Mentoring personnel : nous voulons que vous progressiez. Un collaborateur expérimenté vous soutient et vous encourage dans votre plan de développement individuel vers les rôles de System Engineer, Technical Account Manager, Security Engineer, Network Engineer ou Team Leader. Nous vous offrons un avenir passionnant !
• Outils et systèmes modernes : nous soutenons les automatisations, les produits Cloud et suivons le développement des systèmes IT modernes
• Nous vivons des hiérarchies horizontales et des processus de décision courts
• De beaux bureaux ouverts et des postes/outils de travail modernes, mais aussi la possibilité de faire régulièrement du télétravail
• Des conditions d'engagement attractives et des possibilités de développement j4id10461271jm j4it1044jm j4iy26jm