Service Delivery Manager (m/w/d) 80-100%

«I nostri collaboratori fanno la differenza».

Vision Inside è stata fondata nel 2004 ed è un'azienda digitale focalizzata sulle persone per Smart Building, Security, Cloud, Work Smart e Infrastructure. Con attualmente oltre 90 collaboratori, tra cui 14 apprendisti, operiamo in tutta la Svizzera in quattro sedi e promuoviamo una collaborazione orientata al futuro. A questo si abbina anche il premio come datore di lavoro svizzero dell'anno. Viviamo uno spirito di squadra in cui ogni singolo si impegna per il successo dell'azienda. Tecnologicamente rimaniamo sempre al passo con i tempi, esaminiamo con coraggio soluzioni innovative e accompagniamo la nostra clientela verso un obiettivo smart e oltre.

Cerchiamo nuovi membri del team motivati per l'ampliamento del nostro team. Sii parte del nostro viaggio digitale per la sede di Wetzikon o Zurigo.

Come ti impegnerai

• Ti occuperai dell'assistenza operativa dei nostri clienti (30 - 300 utenti) e assicurerai una fornitura di servizi affidabile e di alta qualità
• Accompagnerai i nostri clienti a lungo termine e contribuirai a rafforzare la soddisfazione del cliente, la fiducia e una collaborazione sostenibile
• Svilupperai una comprensione approfondita delle esigenze e degli obiettivi dei nostri clienti e ne deriverai misure e opportunità di ottimizzazione appropriate
• Pianificherai e condurrai regolari Service Meeting, in cui vengono esaminati congiuntamente prestazioni, qualità del servizio, soddisfazione del cliente, priorità e potenziali di miglioramento
• Monitorerai i processi di servizio e assicurerai che i servizi concordati siano forniti puntualmente, con qualità e nel quadro previsto
• Collaborerai strettamente con i nostri reparti specialistici interni e assicurerai il rispetto dei Service Level Agreements (SLAs) e dei Managed Services concordati
• Accompagnerai i nostri clienti nell'introduzione di nuove tecnologie e riconoscerai ulteriori esigenze e potenzialità che seguirai in stretta coordinazione con l'Account Management
• Osserverai le tendenze rilevanti del mercato e della tecnologia e indicherai ai nostri clienti le opportunità di ottimizzazione e sviluppo che ne derivano
• Coordinerai escalation e situazioni di crisi e, insieme al Service Desk e ai reparti specialistici coinvolti, assicurerai un'elaborazione trasparente e orientata alla soluzione

Il maggiore orientamento ai Service Meeting, al rispetto degli SLA, ai miglioramenti e alle escalation corrisponde molto bene alla descrizione interna dell'SDM. Lì la funzione è espressamente descritta come centro di coordinamento ed escalation centrale tra il cliente e Vision Inside.

Cosa porti con te

• Formazione di base conclusa in informatica, informatica economica o una qualifica comparabile
• Pluriennale esperienza come IT Project Leader, responsabile IT o in una funzione comparabile orientata al cliente nell'ambito ICT
• Esperienza nel Service Delivery Management, IT Service Management o nell'assistenza operativa di clienti ICT
• Esperienze nell'ecosistema Microsoft-365 (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID e infrastruttura Azure) sono obbligatorie
• Ottime capacità comunicative e di presentazione, nonché un aspetto sicuro di fronte a diversi interlocutori
• Marcata comprensione delle esigenze dei clienti e piacere nel costruire e sviluppare relazioni con i clienti a lungo termine e basate sulla fiducia
• Capacità di lavorare in team e piacere nella collaborazione intersettoriale con diversi reparti specialistici interni
• Metodo di lavoro indipendente e affidabile, abilità nella negoziazione e capacità di mantenere la visione d'insieme anche in situazioni di servizio e di clientela impegnative

Cosa ti aspetta

• Un luogo fantastico dove lavorare: Vision Inside è un'azienda con forti valori
• Una splendida cultura di team: farai parte di un team allegro, dinamico e disponibile, che interagisce in modo aperto, diretto e fiducioso
• Mentoring personale: vogliamo che tu progredisca. Un collaboratore esperto ti supporterà e ti promuoverà nel tuo piano di sviluppo individuale verso System Engineer, Technical Account Manager, Security Engineer, Network Engineer o Team Leader. Ti offriamo un futuro stimolante!
• Strumenti e sistemi moderni: supportiamo l'automazione, i prodotti cloud e restiamo al passo con lo sviluppo di sistemi IT moderni
• Viviamo gerarchie piatte e percorsi decisionali brevi
• Bellissimi spazi ufficio aperti e postazioni/mezzi di lavoro moderni, ma anche la possibilità di regolare Homeoffice
• Condizioni di assunzione attraenti e possibilità di sviluppo ulteriore j4id10461271jm j4it1044jm j4iy26jm