Collaborateur:trice de service à la clientèle Construction, Hobby & Loisirs

Collaborateur:trice de service à la clientèle (vente interne) Construction, Hobby \& Loisirs ( DE/FR) Devenez membre de notre équipe en tant que collaborateur:trice de service à la clientèle (vente interne) Construction, Hobby \& Loisirs ( DE/FR) et accompagnez nos client·es par un conseil compétent et une vente active via tous les canaux de communication. Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand et en français, vous prenez plaisir au conseil à la clientèle et vous apportez une expérience dans le domaine de la Construction, Hobby \& Loisirs ou une affinité technique ? Vous avez une pensée orientée vers les solutions, vous abordez les défis avec engagement et vous appréciez le contact direct avec la clientèle ? Alors nous nous réjouissons de vous accueillir ! Collaborateur:trice de service à la clientèle (vente interne) Construction, Hobby \& Loisirs ( DE/FR) Ce qui vous attend Après votre introduction dans les domaines Construction \& Hobby et Loisirs, vous assumerez la responsabilité d'offrir à nos client·es, par e-mail et par téléphone, un conseil spécialisé orienté service, professionnel et adapté à leurs besoins dans ce groupe de produits La saisie des commandes et des demandes de clients par e-mail et par téléphone s'effectue en toute sécurité, l'exécution sans faille faisant également partie de votre domaine de responsabilité Les renseignements sur le prix et la disponibilité des produits ainsi que sur notre E\-Shop vous sont confiés Vous entretenez une collaboration étroite avec les interfaces internes Achats, Comptabilité, Support (Service client) et Logistique, Gestion des produits Vous assurez le service dans le showroom, conseillez et accompagnez les clients sur place et traitez les demandes dans les boîtes de réception générales concernant divers sujets liés à nos processus et procédures via tous les canaux de vente et de communication Vous prenez en charge la gestion des réclamations et traitez les préoccupations des clients de manière autonome et orientée service Ce que vous apportez Formation achevée dans le commerce de détail ou une qualification comparable avec des connaissances spécialisées, idéalement complétée par une expérience en gestion commerciale (KV) Vous apportez des connaissances spécialisées larges et approfondies dans les groupes de marchandises pertinents Votre orientation marquée vers la clientèle et les solutions vous distingue, tout comme votre capacité à saisir précisément les besoins de la clientèle et à les mettre en œuvre avec succès. Pour ce faire, vous profitez de votre grande empathie et de votre aisance en communication Vous disposez d'une expérience dans le service client, en particulier dans l'analyse des besoins, et vous vous distinguez par un esprit d'équipe marqué ainsi qu'une grande volonté de service Vous disposez impérativement d'excellentes connaissances en allemand ainsi que de très bonnes connaissances en français Vous convainquez par de bonnes bonnes manières et une présentation soignée et vous êtes apprécié·e comme une personnalité orientée vers les objectifs, fiable et résistante au stress, capable de garder une vue d'ensemble même en cas de volume de travail élevé et dans la gestion des réclamations Bonne capacité de compréhension ainsi qu'une ouverture à l'utilisation d'applications telles que Navision (ERP), BSI (CRM) et Office 365 Êtes-vous intéressé·e ou avez-vous des questions complémentaires ? Icobas se tient volontiers à votre disposition pour toute question. Écrire un E\-mail (<>) À propos de nous « Ensemble, nous façonnons le commerce de demain » emploie environ 1300 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire de succès montre que, grâce à chaque individu, quelque chose de grand naît ensemble et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous stimuler mutuellement et d'avoir du plaisir à ce que nous faisons quotidiennement. Notre processus de recrutement Vous créez votre profil sur notre portail de carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé. Vous recevrez immédiatement une confirmation de réception et, au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous recevrez un retour sur la suite des événements. Pendant que vous nous témoignez votre patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes. Si vos documents sont convaincants, nous ferons connaissance lors d'un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. Le « Match » se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons au deuxième tour d'entretiens au cours duquel vous découvrirez votre futur lieu de travail et l'équipe. YES – nous nous sommes décidés l'un pour l'autre ! Le contrat de travail vous sera transmis numériquement et, après la conclusion du contrat, vous recevrez l'accès à nos canaux de communication internes et, simultanément, nous préparons votre processus d'onboarding. Avantages (Benefits) Réductions : Des réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions pour le déjeuner et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. Repos : Au moins 5 semaines de vacances, avec en outre la possibilité d'acheter des vacances et de prendre des congés non payés. Développement : Formations internes dans notre propre Academy ainsi qu'une participation financière aux formations externes. Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. Assurances : Au-delà de l'obligation légale – maintien de salaire à 100% ainsi que le financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur. Mobilité : Places de parking gratuites, par