Teamleiter:in Digital Tenant Services - Livit AG

Travailler au pouls de la transformation digitale. Notre département Digital Business le rend possible. Façonnez avec nous l'avenir de la gestion immobilière, développez des produits et des processus innovants et faites progresser Livit avec nous. Au sein du Digital Business, une équipe interdisciplinaire fantastique, une atmosphère de travail inspirante et des projets passionnants où vous pourrez vous impliquer activement vous attendent. Les innovations, les systèmes les plus récents, un cadre agile et de nouveaux défis vous passionnent ? Alors vous êtes au bon endroit chez Livit. En tant que personnalité de direction expérimentée dans la gestion de produits numériques, vous assumez la responsabilité du développement de nos canaux numériques et façonnez activement la future Digital Tenant Journey.

Vos tâches ##

• Vous dirigez votre équipe de manière orientée vers les objectifs, favorisez le développement des collaborateurs et assurez une haute qualité des résultats
• Vous êtes responsable des canaux numériques pour nos locataires, en particulier le portail, l'application, le CRM Salesforce et les solutions de self-service
• Vous travaillez de manière opérationnelle et assumez des tâches en Product Ownership, en conception ainsi qu'en pilotage de la mise en œuvre
• Vous façonnez la Tenant Journey avec un accent sur l'utilité pour le client, la convivialité et la satisfaction
• Vous priorisez la Product Roadmap en fonction des besoins des clients, de la valeur commerciale et des objectifs stratégiques
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la gestion (Bewirtschaftung), le marketing, l'expérience client (Customer Experience) ainsi que d'autres départements spécialisés
• Vous assurez, conjointement avec Property Management Solutions et l'Engineering, l'intégration dans les systèmes ERP et backend
• Vous mesurez l'utilisation, la satisfaction client et la contribution de valeur à l'aide de KPIs pertinents et vous stimulez l'utilisation de l'AI pour le développement du service client

Votre profil ##

• Vous disposez d'un diplôme universitaire en informatique, en informatique de gestion ou d'une formation ou formation continue comparable axée sur le digital, la gestion de produits ou l'expérience client
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans la gestion de produits et services numériques, idéalement dans l'environnement des applications, des portails ou des solutions de self-service
• Vous disposez d'une expérience approfondie dans l'environnement CRM, une expérience avec Salesforce est un avantage
• Vous avez de l'expérience dans la direction d'équipes ou dans le pilotage fonctionnel d'équipes produits interdisciplinaires et de prestataires de services externes
• Vous apportez une compréhension marquée de l'UX et du CX et comprenez comment les solutions numériques créent une utilité durable pour le client
• Vous avez de l'expérience dans l'utilisation de solutions basées sur l'AI dans le service client ou l'expérience client numérique
• Vous communiquez avec assurance entre le Business et l'IT et convainquez par votre capacité de modération ainsi qu'une bonne compréhension des processus
• Vous vous distinguez par votre orientation client, votre esprit d'initiative et une grande compétence sociale et personnelle
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais et vous passionnez pour les nouvelles technologies et les innovations numériques

Avantages ##

Livit Akademie

• Programme d'introduction individuel pour les nouveaux collaborateurs
• Offre interne de notre Livit Akademie pour des cours spécialisés et de direction
• Accès à des plateformes d'apprentissage électroniques (LinkedIn Learning et cours de langues en ligne)

Carrière et perspectives de développement

• Planification de carrière individuelle
• Executive Talent Programm
• Soutien financier et/ou temporel pour des formations spécialisées externes (sur demande)

Organisation du temps de travail

• Home- / Mobile Office
• Jobsharing et travail à temps partiel possibles

Rémunération / Gratification

• Salaire de base orienté vers le marché
• Bonus en fonction du succès de l'entreprise et de la performance personnelle
• Généreux cadeaux d'anniversaire de service (jusqu'à 4 semaines de vacances supplémentaires ou 1 mois de salaire)
• Primes pour le parrainage de nouveaux collaborateurs

Vacances

• Entre 5 et 7 semaines de vacances
• Achat de jusqu'à 10 jours de vacances supplémentaires (Ferienflex)

Prestations de prévoyance supérieures à la moyenne

• Les primes pour l'assurance indemnités journalières maladie et l'assurance accidents sont prises en charge à 100% par Livit
• Dans la prévoyance professionnelle (BVG), le salaire complet est assuré (pas de déduction de coordination)
• Accident assuré de manière privée dans le monde entier

Famille et santé

• Continuation de salaire à 100% pour le congé maternité à partir de la 2ème année de service
• 14 jours de congé paternité
• Accès gratuit à Movis - un centre de conseil externe et anonyme pour les questions de santé, personnelles, financières et professionnelles des collaborateurs
• Conseil individuel pour la prévoyance financière

Réductions

• Accès à des plateformes de Corporate Benefits avec diverses réductions et avantages de fournisseurs renommés dans les domaines du voyage, des loisirs, de la mode, de l'habitat et plus encore
• Obtention d'un bon SBB ou réduction sur le ZVV-BonusPass
• Attractifs rabais de flotte et rabais sur les services et les pleins de carburant
• Conditions spéciales pour les hypothèques (Swiss Life) et rabais pour les services de déménagement
• Réductions auprès de diverses assurances (assurance complémentaire maladie, ménage, etc.)