Senior Insight Manager - Brand & Experience Tracking, 80-100%

Chez Zurich, notre ambition est de mettre les clients au cœur de tout ce que nous faisons et de devenir l'assureur de choix en construisant des relations significatives qui gagnent la fidélité des clients au fil du temps. Au cours des dernières années, nous avons réalisé des progrès significatifs en intégrant la réflexion client dans notre stratégie, nos produits, nos services et nos modes de travail. Cependant, il reste encore du travail pour garantir que les perspectives des clients façonnent systématiquement les décisions dans toute l'organisation et s'ancrent dans notre état d'esprit et notre culture quotidienne. Nous pensons qu'une meilleure compréhension des clients mène à de meilleures décisions commerciales. Le Group Customer Office joue un rôle central dans cette transformation, en collaborant avec les marchés et les fonctions du monde entier pour s'assurer que la voix du client est entendue, comprise et prise en compte. Grâce à la compréhension des clients, du marché et de la marque, nous aidons l'entreprise à mieux comprendre l'évolution des besoins des clients, à identifier les opportunités d'amélioration et à prendre des décisions qui renforcent la fidélité des clients, stimulent la croissance et créent de la valeur à long terme. Pour soutenir cet effort, nous recherchons un professionnel de l'insight passionné, curieux et doté d'un esprit commercial pour rejoindre notre équipe Customer, Market & Brand Insights. Ce rôle est primordial pour traduire nos données et nos recherches en insights exploitables qui influencent les décisions commerciales et stimulent un changement significatif. En travaillant étroitement avec les marchés, les parties prenantes régionales et les dirigeants de haut niveau, vous aiderez à faire évoluer et à fournir nos outils mondiaux de suivi des insights de marque et d'expérience afin de créer de la valeur pour l'entreprise, en veillant à ce que la compréhension du client influence les décisions et les actions commerciales. Alors que nous continuons à adopter l'IA et de nouvelles capacités analytiques, nous transformons également la manière dont l'insight est généré et activé, nous permettant de passer moins de temps à produire des rapports et plus de temps à influencer les décisions et à générer de l'impact. Relevant du Head of Global Brand Tracking & NPS, ce rôle se concentrera sur la compréhension de la manière dont la santé de notre marque, créée à travers nos produits, services et expériences, façonne les perceptions et les comportements des clients, et en veillant à ce que ces insights soient traduits en actions qui améliorent les résultats des clients et la performance commerciale. Ce que vous ferez En tant que Senior Insight Manager, vous devrez : • Défendre la voix du client, en aidant à intégrer la réflexion client dans la prise de décision chez Zurich. • Générer des insights clients et de marque convaincants qui influencent pour stimuler l'impact commercial. • Superviser les programmes mondiaux de Brand et Relationship NPS de Zurich pour le secteur de la vente au détail et diriger notre étude Commercial Broker, en garantissant une prestation, une gouvernance et une valeur commerciale de haute qualité. • Faire évoluer nos programmes d'insight et nos approches de mesure pour s'assurer qu'ils restent pertinents par rapport aux besoins changeants des clients et de l'entreprise. • Transformer des données complexes en recommandations claires et exploitables et en récits de niveau exécutif qui incitent à l'action. • Collaborer avec l'équipe d'insight, les marchés, les agences et les parties prenantes de l'entreprise pour identifier des opportunités, résoudre des défis commerciaux et accélérer le changement centré sur le client. • Connecter les données clients, de marque et commerciales pour renforcer la compréhension des moteurs de performance et de l'impact commercial. • Faciliter les discussions et les ateliers qui transforment l'insight en résultats commerciaux tangibles. • Travailler en étroite collaboration avec le Tracking Insight Manager et le TNPS Expert pour maximiser l'impact, l'adoption et l'activation des insights dans toute l'organisation. • Apporter les meilleures pratiques externes, l'innovation et les capacités émergentes de l'IA dans l'écosystème d'insight de Zurich pour améliorer continuellement la façon dont nous générons et appliquons l'insight. Le lieu de travail est Zurich, avec des déplacements potentiellement requis jusqu'à 10% Ce que vous apportez En tant que Senior Insight Manager, vous apporterez : • Une passion pour la compréhension des clients et la traduction des données clients, du marché et de la marque en opportunités et actions commerciales significatives. • De solides compétences en storytelling et en communication, avec la capacité de distiller des informations complexes en récits clairs et convaincants qui influencent la prise de décision. • Une expérience avérée dans l'activation des insights au sein des organisations, stimulant la sensibilisation, l'engagement et l'action auprès de divers groupes de parties prenantes. • Une expertise dans la direction de programmes de recherche qualitatifs et quantitatifs continus et ad hoc, que ce soit au sein d'une fonction d'insight interne ou dans un environnement de conseil. • Un fort sens commercial et la capacité de lier les insights clients à la performance commerciale, à la croissance et aux résultats de fidélité. • Une expérience de la gestion de programmes mondiaux complexes et de la construction de relations efficaces entre les marchés, les fonctions et les cultures. • Une capacité démontrée à influencer et à engager les parties prenantes de haut niveau, en facilitant les discussions et les ateliers qui favorisent l'alignement et l'action. • Une curiosité et une expérience pratique de l'application de l'IA et des technologies émergentes pour améliorer la génération, la synthèse et l'activation des insights. • De solides compétences analytiques avec une e