Senior Insight Manager - Brand & Experience Tracking, 80-100%

In Zurich, la nostra ambizione è mettere i clienti al centro di tutto ciò che facciamo e diventare l'assicuratore di scelta costruendo relazioni significative che conquistino la fedeltà dei clienti nel tempo. Negli ultimi anni, abbiamo compiuto progressi significativi nell'integrare il pensiero orientato al cliente nella nostra strategia, nei prodotti, nei servizi e nei modi di lavorare. Tuttavia, c'è ancora molto da fare per garantire che le prospettive dei clienti modellino costantemente le decisioni in tutta l'organizzazione e diventino parte integrante della nostra mentalità e cultura quotidiana. Crediamo che una migliore comprensione del cliente porti a migliori decisioni aziendali. Il Group Customer Office svolge un ruolo centrale in questa trasformazione, collaborando con i mercati e le funzioni in tutto il mondo per garantire che la voce del cliente sia ascoltata, compresa e tenuta in considerazione. Attraverso insight su clienti, mercato e brand, aiutiamo l'azienda a comprendere meglio le mutevoli esigenze dei clienti, identificare opportunità di miglioramento e prendere decisioni che rafforzino la fedeltà dei clienti, guidino la crescita e creino valore a lungo termine. Per sostenere questo sforzo, cerchiamo un professionista degli insight appassionato, curioso e con mentalità commerciale da inserire nel nostro team Customer, Market & Brand Insights. Questo ruolo è fondamentale per tradurre i nostri dati e le nostre ricerche in insight azionabili che influenzino le decisioni aziendali e guidino cambiamenti significativi. Lavorando a stretto contatto con i mercati, gli stakeholder regionali e i leader senior, aiuterai a far evolvere e fornire i nostri strumenti globali di monitoraggio degli insight su brand ed esperienza per fornire valore all'azienda, assicurando che la comprensione del cliente influenzi le decisioni e le azioni aziendali. Mentre continuiamo ad adottare l'AI e nuove capacità analitiche, stiamo anche trasformando il modo in cui l'insight viene generato e attivato, permettendoci di dedicare meno tempo alla produzione di report e più tempo all'influenza sulle decisioni e alla generazione di impatto. Riportando al Head of Global Brand Tracking & NPS, questo ruolo si concentrerà nel comprendere come la salute del nostro brand, creata attraverso i nostri prodotti, servizi ed esperienze, modelli le percezioni e i comportamenti dei clienti, e nel garantire che tali insight siano tradotti in azioni che migliorino i risultati per i clienti e le prestazioni aziendali. Cosa farai In qualità di Senior Insight Manager dovrai: • Promuovere la voce del cliente, aiutando a integrare il pensiero orientato al cliente nel processo decisionale in tutta Zurich. • Generare insight convincenti su clienti e brand che influenzino e guidino l'impatto aziendale. • Supervisionare i programmi globali retail Brand and Relationship NPS di Zurich e guidare il nostro studio Commercial Broker, garantendo una fornitura, una governance e un valore aziendale di alta qualità. • Far evolvere i nostri programmi di insight e gli approcci di misurazione per garantire che rimangano rilevanti rispetto alle mutevoli esigenze dei clienti e del business. • Trasformare dati complessi in raccomandazioni chiare e azionabili e in narrazioni di livello executive che guidino l'azione. • Collaborare con il team di insight, i mercati, le agenzie e gli stakeholder aziendali per identificare opportunità, risolvere sfide aziendali e accelerare il cambiamento centrato sul cliente. • Connettere i dati relativi a clienti, brand e business per rafforzare la comprensione dei driver di performance e dell'impatto commerciale. • Facilitare discussioni e workshop che trasformino l'insight in risultati aziendali tangibili. • Lavorare a stretto contatto con il Tracking Insight Manager e il TNPS Expert per massimizzare l'impatto, l'adozione e l'attivazione degli insight in tutta l'organizzazione. • Portare best practice esterne, innovazione e capacità emergenti di AI nell'ecosistema di insight di Zurich per migliorare continuamente il modo in cui generiamo e applichiamo gli insight. Il luogo di lavoro è Zurich con potenziali viaggi fino al 10% Cosa porti In qualità di Senior Insight Manager, porterai: • Una passione per la comprensione dei clienti e per la traduzione dei dati relativi a clienti, mercato e brand in opportunità e azioni aziendali significative. • Forti capacità di storytelling e comunicazione, con l'abilità di distillare informazioni complesse in narrazioni chiare e convincenti che influenzino il processo decisionale. • Comprovata esperienza nell'attivazione degli insight all'interno delle organizzazioni, guidando consapevolezza, coinvolgimento e azione tra diversi gruppi di stakeholder. • Esperienza nella guida di programmi di ricerca qualitativa e quantitativa continui e ad hoc, sia all'interno di una funzione di insight in-house che in un ambiente di consulenza. • Forte acume commerciale e capacità di connettere gli insight sui clienti con le prestazioni aziendali, la crescita e i risultati di fedeltà. • Esperienza nella gestione di programmi globali complessi e nella costruzione di relazioni efficaci tra mercati, funzioni e culture. • Dimostrata capacità di influenzare e coinvolgere gli stakeholder senior, facilitando discussioni e workshop che guidino l'allineamento e l'azione. • Curiosità ed esperienza pratica nell'applicare l'AI e le tecnologie emergenti per migliorare la generazione, la sintesi e l'attivazione degli insight. • Forti capacità analitiche con esperienza nel lavoro con grandi set di dati e strumenti statistici (ad es. Excel, SPSS), trasformando i dati in raccomandazioni azionabili. • Esperienza nell'unire molteplici fonti di dati per identificare i driver di performance e generare una comprensione aziendale più profonda. • Una laurea (ad es. in economia aziendale, marketing, ricerca, psicologia, scienze comportamentali, gestione dei clienti o