Réceptionniste f/h - Saison d'hiver 2026/27

À propos de nous Le Schweizerhof Sils Maria est un hôtel de vacances traditionnel Trois Étoiles Supérieur au cœur de l'Oberengadin, faisant partie de la Faern Collection. Nous incarnons l'authenticité de l'hospitalité de l'Engadine, une cuisine de caractère et une carte des vins qui raconte des histoires – notre concept des trois fleuves le long du Rhin, du Pô et du Danube en est une pièce maîtresse particulière. Nous ne voulons pas être l'hôtel le plus luxueux de la vallée, mais l'un des plus chaleureux. Nos clients viennent pour l'atmosphère, pour nos hôtes personnels et parce qu'ils ne se sentent pas comme un numéro de chambre chez nous. C'est exactement ce que nous attendons de notre réception : attentive plutôt qu'envahissante, honnête plutôt que commerciale, personnelle plutôt qu'anonyme. La réception est la carte de visite de notre établissement – la première et la dernière impression que nos clients emportent. En hiver, nous découvrons l'Engadine sous son plus beau jour : paysages enneigés, ski de fond, randonnées hivernales et vacances classiques de l'Engadine marquent cette saison. La maison est dirigée par nous, Michael et Simone Müller, en tant que duo de direction rodé. Nous sommes présents dans l'exploitation, discutons avec les clients, sommes au service – et cherchons quelqu'un qui vit cette proximité avec le client et l'équipe de la même manière que nous. Vos tâches En tant que réceptionniste, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et contribuez de manière décisive à la première impression du Schweizerhof. • Accueil chaleureux, check-in et check-out de nos clients • Gestion du standard téléphonique, traitement des réservations et des demandes • Présence active auprès du client : conseils personnalisés, services de conciergerie (conseils d'excursions, recommandations de restaurants, réservations) • Tenue de la caisse et tâches administratives au Front Office • Collaboration étroite avec le housekeeping, le service et la cuisine, afin que le client ne ressente jamais la différence entre les départements • Co-responsabilité de la gestion des réclamations directement à la réception – orientée vers les solutions, sans discussion, avec l'objectif de regagner la confiance • Entretien des données clients et prise en compte des souhaits et préférences individuels, en particulier pour les clients réguliers • Soutien lors des processus saisonniers et intégration dans l'équipe au début de la saison Votre profil • Formation achevée dans l'hôtellerie ou expérience équivalente à la réception, idéalement dans un hôtel de vacances haut de gamme • Plaisir à interagir avec des personnes d'origines diverses – tant au sein de l'équipe qu'avec nos clients internationaux • Connaissances de l'allemand obligatoires, de bonnes connaissances de l'anglais sont un avantage, d'autres langues (français, italien) sont les bienvenues • Utilisation sûre des systèmes logiciels hôteliers courants (PMS) • Talent d'organisation, esprit d'initiative et capacité à rester calme et orienté vers les solutions dans les moments de stress • Résistance au stress et capacité de vue d'ensemble même lors des pics de saison intensifs • Vous vous considérez comme un hôte, et non comme un administrateur Ce que nous vous offrons • Un poste à responsabilités avec un contact direct avec les clients dans un établissement traditionnel à l'identité claire • Collaboration directe avec la direction – nous sommes disponibles, visibles et soutenons activement notre équipe au quotidien • Un environnement dans lequel la responsabilité individuelle est encouragée et la performance reconnue • Conditions d'emploi équitables selon le L-GAV, repas pendant le temps de travail • Aide à la recherche de logement dans l'Engadine • Un lieu de travail au milieu de l'un des plus beaux paysages de Suisse – entre lacs, forêts et montagnes, idéal pour tous ceux qui apprécient la nature et l'air de la montagne • Une équipe soudée, qui se soutient mutuellement et qui prend plaisir ensemble à exercer son métier d'hôte