Supporter:in au Helpdesk E-Banking

Supporter:in au Helpdesk E-Banking (w/m/d) Tu es communicatif/ve, technophile et tu adores aider les client(e)s face aux défis numériques ? Alors nous avons exactement ce qu'il te faut ! Dans notre équipe dynamique sur le site D4 à Root, tu soutiens notre clientèle en tant que spécialiste au Helpdesk et assistes les services internes pour des questions techniques et applicatives concernant l'E-Banking, notre portail Web et d'autres services en ligne. Façonne avec nous l'avenir du banking en ligne ! Supporter:in au Helpdesk E-Banking (w/m/d) Ton job en aperçu Ce que tu réalises chez nous Tu agis comme premier point de contact pour nos client(e)s dans le support de 1st-Level par téléphone et par écrit concernant les canaux numériques tels que l'E-Banking, le Mobile Banking et les applications de paiement comme TWINT. Tu soutiens notre clientèle lors de problèmes de login, de configurations de logiciels et d'applications ainsi que pour des questions de paiement en ligne. Tu analyses les demandes complexes et les transmets au support de 2nd-Level. Tu es le premier point de contact en cas de suspicion de fraude. Tu participes occasionnellement à des projets, aux tests de nouvelles fonctions d'E-Banking et au Release-Management. Ce que tu apportes Tu disposes d'excellentes capacités de communication et tu es une personnalité empathique, orientée client, qui prend plaisir au contact téléphonique avec les gens. Tu possèdes une formation commerciale ou technique achevée, idéalement avec une expérience dans le domaine de la finance ou de l'IT. Ton expérience professionnelle dans le service client, un Contact Center ou le support IT est un avantage. Tu as une forte affinité avec l'IT et un enthousiasme pour les nouvelles technologies et les tendances. Tu disposes d'excellentes connaissances en allemand, à l'oral comme à l'écrit ; des connaissances supplémentaires en français ou en italien sont un plus. Résoudre des problèmes techniques et transmettre des connaissances te procure de la joie et tu as le cuir solide quand les choses deviennent hektiques. Tu apportes une expérience dans la gestion des cas de fraude et tu te sens capable de recevoir les demandes correspondantes de manière professionnelle en tant que premier point de contact, d'effectuer les premières vérifications et d'engager les étapes suivantes nécessaires. Tes avantages chez nous Plus de temps pour toi Chez nous, les jours fériés cantonaux et régionaux sont payés. De plus, des sabbatiques et des jours de vacances supplémentaires pour les années de service t'attendent. Travail flexible Choisis un modèle de travail individuel et répartis toi-même ton temps de travail. Familial Profite d'un congé maternité ou paternité généreux ainsi que d'allocations familiales supplémentaires. Prévoyance solide Avec notre caisse de pension d'entreprise, tu es du bon côté. Développement individuel Nous t'encourageons dans ta formation initiale et continue interne et externe, afin que tu restes à la page. Avantages exclusifs Les conditions préférentielles du personnel sur les produits LUKB et de nombreuses réductions externes ménagent ton portefeuille. HR Business Partner jpid74d7ec2jm jit0833jm jiy26jm