Disponent Serviceteam (m/f/d)

Delta Electronics est l'un des leaders mondiaux des solutions dans les domaines de l'électronique de puissance et de l'énergie ainsi que de l'automatisation industrielle. Notre équipe de service suisse veille à ce que nos clients soient pris en charge de manière fiable, rapide et compétente.

Pour notre site de Bern, nous recherchons une personnalité dotée d'une grande capacité d'organisation en tant que Disponent/in Serviceteam, qui coordonne nos interventions de service avec vue d'ensemble, tact et clarté d'esprit, et qui soutient notre équipe dans ses interventions quotidiennes.

Votre rôle

En tant que disponent, vous êtes le pivot central entre les clients, les techniciens de service et les départements internes. Vous planifiez les interventions quotidiennes de manière prévoyante, réagissez avec assurance aux changements de dernière minute et vous assurez que les bonnes personnes avec les qualifications appropriées sont déployées au bon moment chez le bon client.

Vos tâches

• Planification structurée et prévoyante des interventions de service quotidiennes
• Coordination optimale des collaborateurs, des commandes, des rendez-vous et des ressources en tenant compte des qualifications, des disponibilités, des zones d'intervention et des priorités
• Replanification rapide et efficace en cas de perturbations, de pannes ou d'urgence, sans perdre la vue d'ensemble
• Communication professionnelle avec les clients – de la réception de la commande au traitement des réclamations
• Collaboration étroite avec nos techniciens de service : des ordres clairs, une bonne écoute et une planification des interventions équitable
• Documentation soignée de toutes les interventions dans le système de planification
• Participation active à la conception et amélioration continue de nos processus de service

Votre profil

• Formation technique de base, idéalement dans le domaine de l'électrotechnique, ou plusieurs années d'expérience dans le service technique
• Expérience dans la planification, l'organisation des interventions ou une fonction de coordination comparable est un avantage
• Sens aigu de la connaissance humaine et un bon flair pour les besoins, les forces et les charges des collaborateurs
• Capacité à identifier précocement les tensions et les défis au sein de l'équipe et à les gérer de manière valorisante mais claire
• Compréhension technique pour évaluer de manière compétente les interventions de service et sélectionner le technicien approprié
• Talent organisationnel marqué et capacité à coordonner sereinement plusieurs sujets simultanément, même en cas de forte charge de travail
• Force de communication en allemand, le français est un avantage
• Goût pour la prise de décision, sens des responsabilités et mode de travail orienté vers les solutions
• Résistance au stress, flexibilité et sang-froid même dans des situations agitées
• Maîtrise de MS Office ainsi qu'idéalement de l'expérience avec des logiciels de planification ou de service

Ce que nous vous offrons

• Un rôle clé responsable avec une influence directe sur la satisfaction du client et le succès de l'équipe
• Une équipe de service rodée et motivée avec des voies de décision courtes
• Un environnement international avec un ancrage suisse
• Des outils de travail modernes et des conditions professionnelles
• Des conditions d'engagement attractives et des possibilités de développement individuel
• La possibilité de participer activement à la conception des processus et d'apporter vos idées et votre touche personnelle

Intéressé(e) ?

Alors nous nous réjouissons de votre candidature ! Veuillez télécharger vos documents complets via l'outil de candidature en ligne. Nous nous réjouissons de vous rencontrer et peut-être de façonner bientôt ensemble les interventions de notre équipe de service sur le site de Bern.

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