Tracking Insight Manager Relationship 80-100%, Temporaire 12 mois

Zurich Insurance est engagée dans un voyage passionnant pour devenir une organisation véritablement axée sur le client. Le Group Customer Office de Zurich joue un rôle pivot dans ce voyage et est impliqué dans un large éventail d'activités - travaillant avec toutes nos régions et marchés à travers le monde pour façonner l'agenda client. Pour soutenir cet effort, nous recherchons un expert en insights passionné, axé sur les données et innovant pour rejoindre notre équipe Customer, Market & Brand Insights. Ce rôle est primordial pour évaluer la santé de notre marque et l'expérience client grâce à notre étude continue de Global Brand tracking et aux études Relationship NPS qui informent la prise de décision sur plus de 20 marchés et à tous les niveaux de l'entreprise. Ces études fondamentales nous permettent de diagnostiquer les perceptions de la marque et de plonger en profondeur dans l'expérience client (CX) afin de façonner les stratégies futures et d'améliorer la manière dont nous répondons aux besoins des clients. En travaillant étroitement avec les marchés locaux, ainsi qu'avec la direction régionale et d'autres fonctions du Groupe, ce rôle comprendra la planification, la réalisation et l'évolution de ces outils pour garantir que des insights basés sur les données soient générés afin d'influencer les décisions et les actions commerciales. À mesure que le volume et la complexité des données augmentent, nous faisons évoluer notre façon de travailler - en adoptant des outils d'IA pour accélérer le traitement des données et transformer la manière dont les insights sont présentés à l'entreprise. Notre intention est de passer moins de temps sur la production et plus de temps sur l'interprétation, la mise en œuvre et la communication qui favorisent l'action. Relevant du Head of Global Brand Tracking & NPS, les responsabilités clés du candidat se concentreront sur la fourniture constante de ces plateformes d'insights importantes, afin qu'elles évoluent avec les besoins de l'entreprise et stimulent le changement. Ce que vous ferez • Agir en tant que champion du client, en sensibilisant, en fournissant des conseils et une formation à l'organisation sur les dimensions et les insights clés de notre programme pour stimuler les actions. • Prendre la responsabilité des deux études mondiales continues et des études RNPS retail ad hoc, en assurant une gestion de projet fluide et la livraison de données et de KPI robustes et pertinents pour l'entreprise. • Appliquer l'IA et les technologies émergentes au travail d'insight pour accroître l'efficacité du traitement, de la synthèse et du reporting des données, permettant une concentration accrue sur l'interprétation, le récit et les implications commerciales. • Définir, faire évoluer et mener des études mondiales, en coordonnant entre une multitude de marchés et en collaborant avec l'agence respective. • Analyser les retours, en tirer des insights, rapporter et présenter aux parties prenantes de l'organisation, y compris à la haute direction aux niveaux mondial, régional et local. • Stimuler la combinaison des sources de données pour renforcer la pertinence de la prise de décision et l'impact sur la performance, par exemple via une analyse de corrélation liant l'expérience client aux données financières. • Garantir que les programmes sont techniquement solides et appropriés, du développement du questionnaire, à l'échantillonnage, aux règles de pondération et aux téléchargements de données, renforçant ainsi la confiance dans la robustesse de l'outil. • Traduire les analyses d'insights en recommandations concrètes et exploitables, en tirant des conclusions pour l'amélioration de l'entreprise et en influençant efficacement la stratégie, y compris l'animation d'ateliers. • Maintenir et promouvoir notre plateforme d'hébergement de données pour démocratiser les insights à travers l'entreprise. • Gérer les agences de recherche externes et les budgets. • Apporter un soutien au Senior Insight Manager dans l'identification, la communication et l'activation des insights. • Se tenir au courant des meilleures pratiques dans le domaine et transférer les sujets pertinents dans les programmes de Zurich. Le lieu de travail est Zurich avec des déplacements potentiellement requis jusqu'à 10% Ce que vous apportez • Bachelor ou master (par exemple en études/administration des affaires, recherche, science des données, psychologie, sciences du comportement, gestion client ou du changement), 5+ ans d'expérience dans la gestion de programmes d'insights orientés vers l'action. • Expertise dans la gestion de la recherche client dans le cadre d'une équipe d'insight client interne ou d'un cabinet de conseil, idéalement couplée à une expertise solide dans la méthodologie NPS et/ou le brand tracking. • Une curiosité et une expérience dans l'exploration ou l'application d'outils d'IA dans un contexte de recherche/insight (par exemple, analyse de verbatim, reporting automatisé, synthèse multi-marchés). • Passionné et curieux par l'analyse de données et l'identification d'insights pour faciliter la planification des actions. • Compétences en gestion et coordination de programmes pour construire et piloter des études sur plus de 19 marchés, y compris la gestion de la préparation et de l'exécution des études (par exemple, configuration et conception de l'étude, définition de la stratégie d'échantillonnage, exécution, reporting), en assurant l'alignement entre les marchés et en veillant à ce que le cadre d'étude mondial soit appliqué et respecté. • Capacité à travailler avec des ensembles de données plus importants (Excel, SPSS) pour fournir des analyses supplémentaires/ad hoc (création de coupes de données basées sur les exigences de différentes parties prenantes en plus des packs de résultats de l'agence). • Expérience de travail avec des marchés à travers le monde ainsi que capacité à établir et gérer des relations à travers différents clusters culturels. • Fortes capacités d'analy