Tracking Insight Manager Relationship 80-100%, Temporary 12 months

Zurich Insurance è impegnata in un percorso entusiasmante per diventare un'organizzazione veramente guidata dal cliente. L'ufficio Group Customer di Zurich gioca un ruolo fondamentale in questo percorso ed è coinvolto in un'ampia gamma di attività - lavorando con tutte le nostre regioni e mercati in tutto il mondo per dare forma all'agenda del cliente. Per sostenere questo impegno, siamo alla ricerca di un esperto di insight appassionato, orientato ai dati e innovativo da inserire nel nostro team Customer, Market & Brand Insights. Questo ruolo è fondamentale per valutare la salute del nostro brand e l'esperienza del cliente attraverso il nostro studio continuo di Global Brand tracking e gli studi Relationship NPS che informano il processo decisionale in oltre 20 mercati e a ogni livello dell'azienda. Questi studi fondamentali ci consentono di diagnosticare le percezioni del brand e di approfondire l'esperienza del cliente (CX), dando forma alle strategie future e migliorando il modo in cui rispondiamo alle esigenze dei clienti. Collaborando strettamente con i mercati locali, nonché con il management regionale e altre funzioni di Gruppo, questo ruolo includerà la pianificazione, l'erogazione e l'evoluzione di questi strumenti per garantire che vengano generati insight basati sui dati per influenzare le decisioni e le azioni aziendali. Con la crescita del volume e della complessità dei dati, stiamo evolvendo il nostro modo di lavorare - adottando strumenti di AI per accelerare l'elaborazione dei dati e trasformare il modo in cui l'insight viene presentato all'azienda. La nostra intenzione è trascorrere meno tempo sulla produzione e più tempo sull'interpretazione, l'implementazione e la comunicazione che guidano l'azione. Riportando al Head of Global Brand Tracking & NPS, le responsabilità chiave del candidato si concentreranno sulla fornitura costante di queste importanti piattaforme di insight, affinché evolvano con le esigenze aziendali e guidino il cambiamento. Cosa farai • Agire come campione del cliente, aumentando la consapevolezza, fornendo guida e formazione all'organizzazione sulle dimensioni chiave e sugli insight del nostro programma per guidare le azioni. • Assumere la responsabilità dei due studi globali continui e degli studi RNPS retail ad hoc, garantendo una gestione fluida del progetto e la fornitura di dati e KPI robusti e rilevanti all'azienda. • Applicare l'AI e le tecnologie emergenti al lavoro di insight per aumentare l'efficienza nell'elaborazione, sintesi e reporting dei dati, consentendo un maggiore focus su interpretazione, narrazione e implicazioni aziendali. • Definire, evolvere e condurre studi globali, coordinando una moltitudine di mercati e collaborando con la rispettiva agenzia. • Analizzare il feedback, derivare insight, riferire e presentare agli stakeholder in tutta l'organizzazione, inclusi i senior management a livello globale, regionale e locale. • Promuovere la combinazione di fonti di dati per rafforzare la rilevanza nel processo decisionale e l'impatto sulle performance, ad esempio l'analisi di correlazione che collega l'esperienza del cliente con i dati finanziari. • Garantire che i programmi siano tecnicamente solidi e appropriati, dallo sviluppo del questionario, al campione, alle regole di ponderazione e al caricamento dei dati, costruendo fiducia nella robustezza dello strumento. • Tradurre gli insight analitici in raccomandazioni concrete e azionabili, trarre conclusioni per il miglioramento aziendale e influenzare efficacemente la strategia, inclusa la facilitazione di workshop. • Mantenere e promuovere la nostra piattaforma di hosting dati per democratizzare gli insight in tutta l'azienda. • Gestire agenzie di ricerca esterne e budget. • Fornire supporto al Senior Insight Manager nell'identificare, comunicare e attivare gli insight. • Tenersi aggiornati sulle best practice nel settore e trasferire gli argomenti rilevanti nei programmi di Zurich. La sede di lavoro è Zurich con potenziali viaggi fino al 10% Cosa porti con te • Laurea triennale o magistrale (ad es. in studi/amministrazione aziendale, ricerca, data science, psicologia, scienze del comportamento, gestione del cliente o del cambiamento), oltre 5 anni di esperienza nella gestione di programmi che trasformano gli insight in azioni. • Competenza nella gestione della ricerca sui clienti come parte di un team di customer insight interno o come parte di una società di consulenza, idealmente unita a una solida competenza nella metodologia NPS e/o brand tracking. • Curiosità ed esperienza nell'esplorare o applicare strumenti di AI in un contesto di ricerca/insight (ad es. analisi dei verbatim, reporting automatizzato, sintesi cross-market). • Passione e curiosità per l'analisi dei dati e l'identificazione di insight per facilitare la pianificazione delle azioni. • Capacità di gestione e coordinamento di programmi per costruire e guidare studi in oltre 19 mercati, inclusa la gestione della preparazione e dell'esecuzione degli studi (ad es. configurazione e progettazione dello studio, definizione della strategia di campionamento, esecuzione, reporting), guidando l'allineamento tra i mercati e assicurando che il framework dello studio globale sia applicato e rispettato. • Capacità di lavorare con set di dati più ampi (Excel, SPSS) per fornire analisi aggiuntive/ad hoc (creazione di segmentazioni di dati basate su diversi requisiti degli stakeholder oltre ai pacchetti di risultati dell'agenzia). • Esperienza nel lavorare con mercati in tutto il mondo e capacità di costruire e gestire relazioni tra diversi cluster culturali. • Forti capacità analitiche, di scrittura/comunicazione (insight) e di facilitazione di workshop. • Capacità di guidare team virtuali, ad es. stabilire e gestire una community globale VOC. • Solida conoscenza del mercato assicurativo, delle operazioni, dei prodotti e dei servizi. • La lingua di lavoro è principalmente l'ingle