Collaborateur*trice service client administration fiscale (80-100 %)

L'administration fiscale assume de nombreuses tâches liées à l'imposition des personnes physiques et morales sur le territoire communal. Nous pourvoyons les finances de la ville en moyens financiers et nous tenons à la disposition de la population ainsi que des entreprises grâce à notre service client.

Collaborateur*trice service client administration fiscale (80-100 %)

Tes tâches

• Traitement autonome et compétent de demandes clients, de préoccupations et de cas d'affaires exigeants dans les domaines de l'obligation fiscale, de la taxation et de la facture fiscale, en tenant compte des bases légales en vigueur (mutation des factures d'acompte pour les personnes physiques)
• Conseil initial professionnel et prestation d'informations auprès de clients internes et externes concernant des questions fiscales
• Traitement des plaintes, des réclamations et des situations clients exigeantes
• Clarifications autonomes avec des services spécialisés internes et externes
• Réflexion active ainsi que reconnaissance du potentiel d'optimisation et d'amélioration dans les procédures et processus existants et participation active au développement des processus du service client

Ton profil

• Formation professionnelle terminée (CFC, 3 à 4 ans)
• Formation continue au niveau de brevet fédéral et connaissances approfondies dans le domaine fiscal sont un avantage
• Compréhension des questions juridiques et du droit fiscal
• Haute compétence sociale, orientation client marquée, plaisir au contact de la clientèle et vision positive de l'être humain
• Sens élevé des responsabilités ainsi que volonté de performance et mode de travail fiable
• Capacité de compréhension rapide, goût pour la décision et pensée orientée vers les solutions
• Présence sûre et professionnelle en tant que représentant*e de la ville de Luzern
• Bonne affinité numérique et utilisation sûre des applications informatiques courantes

Au sein de l'administration fiscale de la ville de Luzern, nous mettons quotidiennement en œuvre notre profil professionnel « rapide – amical – compétent » et remplissons des tâches importantes pour la ville et le canton. Le service client est le premier point de contact pour notre clientèle fiscale. Les collaborateurs de notre service client sont la carte de visite de l'administration fiscale.

Plus de 2000 collaborateurs, 1200 enseignants et plus de 60 apprentis dans 12 professions : la ville de Luzern est l'un des plus grands employeurs de la région – et en même temps accessible et sympathique. Ensemble, nous nous engageons pour la ville et la population. Pour ce faire, nous offrons beaucoup de marge de manœuvre et vivons une collaboration simple. Nous encourageons le travail mobile ainsi que la formation continue interne et externe. Et : la compatibilité entre famille et travail est pour nous une préoccupation centrale.

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