Collaboratore/trice Servizio Clienti Ufficio Imposte (80-100 %)

L'Ufficio Imposte svolge numerose mansioni relative alla tassazione di persone fisiche e giuridiche sul territorio cittadino. Forniamo risorse finanziarie al bilancio comunale e siamo a disposizione della popolazione e delle aziende con il nostro servizio clienti.

Collaboratore/trice Servizio Clienti Ufficio Imposte (80-100 %)

I tuoi compiti

• Gestione autonoma e competente di richieste, istanze e casi commerciali complessi nel settore dell'obbligo fiscale, dell'accertazione e del conteggio fiscale, tenendo conto delle basi legali vigenti (mutazione di fatture di acconto per persone fisiche)
• Consulenza primaria professionale e fornitura di informazioni a clienti interni ed esterni su questioni fiscali
• Gestione di reclami, lamentele e situazioni cliente impegnative
• Accertamenti autonomi con uffici specialistici interni ed esterni
• Pensiero attivo nonché riconoscimento del potenziale di ottimizzazione e miglioramento nei flussi e nei processi esistenti e partecipazione attiva allo sviluppo dei processi del servizio clienti

Il tuo profilo

• Formazione professionale conclusa (EFZ, 3至4 anni)
• Formazione continua a livello di attestato professionale federale e conoscenze approfondite in ambito fiscale sono un vantaggio
• Comprensione di questioni giuridiche e fiscali
• Elevata competenza sociale, spiccata orientamento al cliente, piacere nel contatto con il cliente e visione positiva dell'essere umano
• Elevato senso di responsabilità, predisposizione al lavoro e modalità di lavoro affidabile
• Rapida capacità di comprensione, propensione alle decisioni e pensiero orientato alla soluzione
• Presenza sicura e professionale come rappresentante/trice della città di Luzern
• Buona affinità digitale e uso sicuro delle comuni applicazioni IT

Nell'Ufficio Imposte della città di Luzern applichiamo quotidianamente il nostro motto «rapido – cordiale – competente» e svolgiamo compiti importanti per la città e il cantone. Il servizio clienti è il primo punto di contatto per i nostri contribuenti. I collaboratori del nostro servizio clienti sono il biglietto da visita dell'Ufficio Imposte.

Oltre 2000 collaboratori, 1200 insegnanti e oltre 60 apprendisti in 12 professioni: la città di Luzern è uno dei maggiori datori di lavoro della regione – e allo stesso tempo accessibile e simpatica. Insieme ci impegniamo per la città e la popolazione. In questo contesto offriamo molto spazio di manovra e viviamo una collaborazione senza complicazioni. Promuoviamo il lavoro mobile così come la formazione continua interna ed esterna. E: la conciliazione tra famiglia e lavoro è per noi un obiettivo fondamentale.

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