Collaborateur/Collaboratrice Support Plateforme de Services en Ligne

60 %

immédiatement ou à convenir

Votre responsabilité

• Traitement des demandes relatives à la plateforme de services en ligne par téléphone, e-mail et système de tickets
• Limitation des perturbations, attribution des demandes au service compétent ainsi qu'ouverture, suivi et coordination des tickets auprès des services internes et des prestataires externes
• Entretien et mise à jour de la documentation de support ainsi qu'évaluation des demandes récurrentes
• Participation aux projets du département, en particulier lors des tests de nouvelles fonctionnalités et lors de l'introduction de services en ligne supplémentaires

Votre profil

• Formation achevée dans le domaine de l'ICT (par ex. ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ, Informatikerin/Informatiker EFZ) ou une qualification comparable
• Expérience pratique dans le support utilisateur, aisance avec les applications web et les processus en ligne basés sur des formulaires
• Approche analytique lors de la recherche d'erreurs ainsi que patience et plaisir à expliquer des faits techniques de manière compréhensible
• Très bonnes connaissances de l'allemand ; des connaissances avec des systèmes de gestion de tickets ou de formulaires ainsi que des connaissances de l'administration publique sont un avantage

Pour des questions sur le poste

Mustafa Gürbuga
Projektleiter Digitale Dienste

Pour des questions sur le processus de candidature

Ronja Ritter
HR Business Partner

Landeskanzlei

La Landeskanzlei fait partie des autorités spéciales du canton de Basel-Landschaft. Elle est le service de staff du Landrat et du Regierungsrat et est dirigée par la Landschreiberin. Avec ses quelque 45 collaborateurs, elle soutient le parlement, les commissions et le gouvernement dans leur travail, en particulier lors de l'organisation ainsi que de la préparation et du suivi des séances. Elle planifie et organise les élections et votations cantonales et tient à jour le recueil chronologique et systématique des lois. De plus, elle est responsable du site web et du portail de services en ligne du canton de Basel-Landschaft.

Digitale Dienste

Le département Digitale Dienste de la Landeskanzlei recherche une personnalité orientée service pour le support de la plateforme de services en ligne du canton de Basel-Landschaft. Via ce portail, les habitants et les entreprises effectuent leurs démarches administratives de manière numérique. En tant que premier point de contact pour les utilisateurs ainsi que pour les communes et les services spécialisés cantonaux, vous contribuez à ce que les services numériques du canton soient accessibles de manière fiable.

Nous vous offrons une tâche polyvalente dans un environnement numérique avec un lien direct avec la population. Vous travaillez dans une petite équipe, coordonnez vos jours de travail ensemble et participez au développement continu des services numériques de l'administration cantonale.

Nous nous réjouissons de votre candidature.

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