Complaints Manager 60-80% (m/w/d)

En tant que Complaints Manager, vous êtes un point de contact central pour nos clientes et clients et vous vous assurez que leurs demandes sont traitées de manière professionnelle, efficace et orientée client. La gestion des réclamations fait partie de l'équipe Customer Excellence et apporte une contribution importante à l'amélioration continue des expériences clients chez Allianz Suisse.
Vous recevez les réclamations, les enregistrez dans le système et assurez un traitement structuré par les unités spécialisées compétentes. Vous prenez en charge vous-même une partie des cas plus complexes, les clarifiez de manière interfonctionnelle et assurez une communication transparente et rapide auprès de nos clientes et clients. Dans ce rôle, vous faites partie d'une petite équipe engagée qui travaille de manière autonome et orientée solutions. Ce faisant, vous apportez activement votre expérience et contribuez à tirer des améliorations ciblées des retours clients.

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous recevez les réclamations des clients, assurez un triage structuré et coordonnez le traitement efficace par les unités spécialisées compétentes
• Vous traitez les réclamations complexes de manière autonome, effectuez des clarifications internes et soutenez activement l'élaboration de solutions durables
• Vous travaillez en étroite collaboration avec des parties prenantes internes et externes telles que le service juridique, la protection des données, la communication d'entreprise ainsi que l'Ombudsstelle für Privatversicherungen et assurez un traitement des cas dans les délais
• Vous identifiez les domaines problématiques récurrents et les transmettez à l'équipe Customer Experience afin que des améliorations ciblées puissent être lancées pour nos clientes et clients
• Vous êtes responsable du développement et de la mise en œuvre de l'e-learning pour les gestionnaires de réclamations décentralisés et soutenez la préparation de constatations, de recommandations d'action et de présentations pour différentes parties prenantes en utilisant des méthodes de travail modernes assistées par l'IA

Ce que vous apportez

• Formation commerciale achevée, idéalement dans le secteur des assurances ; une formation continue (HF/FH) ou un Bachelor en gestion d'entreprise, en assurance, en communication ou en Customer Experience est un avantage
• Expérience en contact direct avec la clientèle, idéalement dans la gestion des réclamations, ainsi que de solides compétences en communication orale et écrite, en particulier dans des situations exigeantes ou conflictuelles
• Sens élevé du service et de la solution ainsi qu'un degré marqué de responsabilité personnelle, de fiabilité et de discrétion
• Méthode de travail structurée, autonome et soigneuse ainsi qu'une grande résistance au stress et le plaisir de garder une vue d'ensemble, même dans des situations exigeantes
• Très bonnes connaissances de MS-Office (PowerPoint, Excel, Word) ainsi qu'une expérience dans l'utilisation d'outils d'IA (notamment Copilot)
• Très bonnes connaissances du français à l'oral et à l'écrit ; des connaissances de l'italien sont un avantage.

Avez-vous des questions sur le poste ?

Yasmin Samadian, Talent Sourcing & Recruiting Manager, téléphone, 058 358 75 59, se tient volontiers à votre disposition. Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne accompagnée de documents de candidature probants (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes).

Pourquoi commencer avec nous

« Let-s care for tomorrow » signifie aussi pour nous créer un environnement de travail flexible qui tient compte de l'individualité de nos collaborateurs : avec la possibilité de jobsharing, avec 8 semaines de congé paternité et 16 semaines de congé maternité, l'option d'acheter 10 jours de vacances supplémentaires par an, de travailler jusqu'à 25 jours par an à l'étranger, des formations continues variées et d'autres avantages. En savoir plus sur https://careers.allianz.com/Schweiz

Pour les agences de placement

Pour ce poste, nous n'acceptons exclusivement que les candidatures soumises directement par des candidat·e·s. Les candidatures non sollicitées d'agences de placement ne seront pas prises en compte et aucune correspondance ne sera entretenue. Par conséquent, les agences de placement ne doivent pas soumettre de dossiers de candidature à nos collaborateurs ou via notre portail de carrière. Nous déclinons toute responsabilité et les CGV pour les candidatures soumises non sollicitées.

105255 | Kundenservice & Reklamation | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Schweiz | Teilzeit | Dauerhaft

À propos d'Allianz

Le groupe Allianz est l'une des entreprises d'assurance et de gestion de patrimoine les plus dignes de confiance au monde. Prendre soin de nos collaborateurs, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis fait de nous un employeur unique.
Ce qui nous unit est une aspiration commune : nos clients sont la priorité et au centre de nos actions. Leurs besoins inspirent notre réflexion et guident nos actions. Ensemble, nous pouvons créer un environnement dans lequel chacun se sent motivé et fortifié pour concevoir et façonner un avenir meilleur - pour nos clients et pour notre société. Chez Allianz, nous prônons l'unité : nous croyons qu'un monde uni est un monde prospère et nous nous engageons résolument pour l'égalité des chances. La base de cela est notre lieu de travail inclusif, où l'humain comme la performance comptent et où l'intégrité, l'équité, l'inclusion et la confiance sont au cœur de notre culture.
Nous nous réjouissons des candidatures de personnes de toutes origines ethniques et culturelles, de tous groupes d'âge, de tous genres, de toutes nationalités, de toutes religions, d'origines sociales, de personnes avec ou sans handicap ainsi que de diverses orientations sexuelles et d'autres caractéristiques protégées par les lois et réglementations locales. Pour toute question ou préoccupation concernant l'inclusion et l'égalité d