Complaints Manager 60-80% (m/w/d)

In qualità di Complaints Manager sarai un punto di riferimento centrale per i nostri clienti e garantirai che le loro richieste siano gestite in modo professionale, efficiente e orientato al cliente. La gestione dei reclami fa parte del team Customer Excellence e fornisce un contributo importante al miglioramento continuo delle esperienze dei clienti presso Allianz Suisse.
Riceverai i reclami, li registrerai nel sistema e garantirai una gestione strutturata da parte delle unità specializzate competenti. Ti occuperai personalmente di alcuni casi più complessi, li chiarirai in modo interfunzionale e assicurerai una comunicazione trasparente e tempestiva nei confronti dei nostri clienti. In questo ruolo farai parte di un piccolo team impegnato che lavora in modo autonomo e orientato alle soluzioni. In questo modo porterai attivamente la tua esperienza e contribuirai a derivare miglioramenti mirati dal feedback dei clienti.

Cosa puoi realizzare

• Ricevi i reclami dei clienti, garantisci una triage strutturata e coordini l'elaborazione efficiente da parte delle unità specializzate competenti
• Gestisci i reclami complessi in autonomia, conduci accertamenti interni e supporti attivamente l'elaborazione di soluzioni sostenibili
• Collabori strettamente con stakeholder interni ed esterni come il servizio giuridico, la protezione dei dati, la comunicazione aziendale e l'Ombudsstelle für Privatversicherungen e garantisci un'elaborazione dei casi nei termini previsti
• Identifichi aree problematiche ricorrenti e le trasmetti al team Customer Experience, affinché possano essere avviati miglioramenti mirati per i nostri clienti
• Ti occupi dello sviluppo e dell'esecuzione dell'E-Learning per i complaints manager decentralizzati e supporti la preparazione di risultati, raccomandazioni d'azione e presentazioni per diversi stakeholder utilizzando moderni metodi di lavoro supportati da AI

Cosa porti con te

• Formazione commerciale conclusa, idealmente nel settore assicurativo; un perfezionamento (HF/FH) o una laurea in economia aziendale, scienze assicurative, comunicazione o Customer Experience è un vantaggio
• Esperienza nel contatto diretto con i clienti, idealmente nella gestione dei reclami, nonché spiccate capacità comunicative scritte e verbali, in particolare in situazioni impegnative o conflittuali
• Elevata orientamento al servizio e alle soluzioni, nonché un forte senso di responsabilità personale, affidabilità e discrezione
• Metodo di lavoro strutturato, indipendente e accurato, oltre a un'elevata resistenza allo stress e il piacere di mantenere la visione d'insieme anche in situazioni impegnative
• Ottime conoscenze di MS-Office (PowerPoint, Excel, Word) e esperienza nell'uso di strumenti AI (tra cui Copilot)
• Ottima conoscenza del francese scritto e parlato; la conoscenza dell'italiano è un vantaggio.

Hai domande sulla posizione?

Yasmin Samadian, Talent Sourcing & Recruiting Manager, telefono, 058 358 75 59, è a tua disposizione. Attendiamo con piacere la tua candidatura online con documenti esplicativi (curriculum vitae, lettera di motivazione, certificati di lavoro e diplomi).

Perché iniziare con noi

«Let-s care for tomorrow» per noi significa anche creare un ambiente di lavoro flessibile che tenga conto dell'individualità dei nostri collaboratori: con la possibilità di jobsharing, con 8 settimane di congedo paternità e 16 settimane di congedo maternità, con l'opzione di acquistare 10 giorni di vacanza aggiuntivi all'anno, lavorare fino a 25 giorni all'anno all'estero, vari corsi di formazione continua e altri benefit. Leggi di più su https://careers.allianz.com/Schweiz

Per i reclutatori

Per questa posizione accettiamo esclusivamente candidature inviate direttamente dai candidati. Le candidature non richieste da parte di reclutatori non saranno prese in considerazione e non verrà effettuata alcuna corrispondenza. Pertanto, i reclutatori sono pregati di non inviare documenti dei candidati ai nostri collaboratori o tramite il nostro portale carriere. Rifiutiamo ogni responsabilità e AGB per le candidature inviate non richieste.

105255 | Kundenservice & Reklamation | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Schweiz | Teilzeit | Dauerhaft

Sull'Allianz

Il Gruppo Allianz è una delle società di assicurazione e gestione patrimoniale più affidabili al mondo. La cura per i nostri collaboratori, le loro ambizioni, sogni e sfide ci rende un datore di lavoro unico.
Ci unisce un impegno comune: i nostri clienti sono al primo posto e al centro della nostra azione. I loro bisogni ispirano il nostro pensiero e guidano la nostra azione. Insieme possiamo creare un ambiente in cui ognuno si senta motivato e rafforzato per progettare e dare forma a un futuro migliore - per i nostri clienti e per la nostra società. In Allianz rappresentiamo l'unità: crediamo che un mondo unito sia un mondo prospero e ci impegniamo costantemente per l'uguaglianza di opportunità. La base per questo è il nostro posto di lavoro inclusivo, in cui contano sia le persone che le prestazioni e dove l'integrità, l'equità, l'inclusione e la fiducia sono al centro della nostra cultura.
Accogliamo candidature da persone di tutti gli background etnici e culturali, gruppi di età, generi, nazionalità, religioni, origini sociali, persone con o senza disabilità, nonché diversi orientamenti sessuali e altre caratteristiche protette dalle leggi e dai regolamenti locali. Per domande o preoccupazioni relative all'inclusione e all'uguaglianza delle opportunità, Nani Nold è a tua disposizione all'indirizzo nani.cristina.nold@allianz.ch. Si prega di notare che i messaggi che non riguardano il tema dell'inclusione e dell'uguaglianza delle opportunità non saranno risposti o inoltrati.

Join us. Let's care for tomorrow.