ICT Service Desk Collaborateur/trice 80 - 100%

ICT Service Desk Collaborateur/trice 80 \- 100% Plus près, où la connaissance pour le monde grandit En tant que plus grande institution d'enseignement des six cantons centraux de Suisse, la Haute école lucernoise avec son offre est au cœur de l'actualité. Prévoyant et innovant, national et international, nous transmettons des connaissances. Élaborez avec nous et rejoignez notre avenir commun durable. La Haute école lucernoise – Recteur et services de la haute école soutient avec ses départements les six départements Technique \& Architecture, Économie, Informatique, Travail social, Design Film Art ainsi que Musique dans l'exploitation de la haute école et organise et participe de manière polyvalente. Pour renforcer notre équipe d'IT Service Desk, nous recherchons un/e ICT Service Desk Collaborateur/trice 80 \- 100% à partir du 1er octobre 2026 ou selon accord. Vos tâches Vous êtes le premier point de contact pour nos clientes et clients internes et externes dans le support de premier niveau. Vous résolvez les demandes de Service Desk de manière efficiente et coordonnez des cas de support complexes avec les services compétents. Vous assurez un fonctionnement fluide du Service Desk ainsi que le respect de nos niveaux de service. Vous développez des solutions pragmatiques et accompagnez les réparations de matériel avec nos partenaires. Vous créez et maintenez des documents de connaissances et contribuez à l'optimisation continue de notre qualité de service. Vous traitez les rétroactions et les réclamations des clients de manière professionnelle et orientée vers les solutions. Votre profil Vous disposez d'une formation professionnelle complète en tant que spécialiste ICT EFZ, informaticien/ne EFZ ou d'une formation équivalente. Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine du support et des services IT ainsi que des connaissances approfondies des systèmes d'exploitation actuels et des outils de support (par exemple, les systèmes de tickets). Vous possédez des connaissances à jour dans les domaines de la gestion des services IT, de l'infrastructure IT et de la sécurité IT. Vous êtes une personne sympathique, communicative et résistante avec une forte orientation vers le service et les clients, et vous maîtrisez les défis techniques de manière autonome et orientée vers les solutions. Notre offre Vous attend une activité variée et responsable avec un espace de conception dans un environnement dynamique d'une haute école spécialisée. Des horaires de travail flexibles ainsi que la possibilité de travailler partiellement en télétravail font partie de vos conditions cadre. Vous avez accès à des offres de formation continues attrayantes et à des prestations sociales avancées. Vous profitez d'une offre de sport universitaire variée et attrayante. Votre lieu de travail est situé au centre et à distance de marche de la gare de Lucerne. Lieu Haute école lucernoise Werftestrasse 4 6002 Lucerne Informations spécialisées René Businger Responsable IT Service Desk Tél. Envoyer un e-mail (<>) jpid5516269jm jit0727jm jiy26jm