Head of Service m/w/d

Ton domaine d'activité :

• Direction de l'équipe de service
• Standards de service uniformes à l'échelle du groupe pour les processus, les temps de réaction, le reporting et l'escalade
• Responsabilité du chiffre d'affaires du service, des coûts et des indicateurs clés tels que le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client
• Développement des revenus récurrents grâce aux contrats de maintenance et de licence ainsi qu'aux options logicielles
• Développement du portefeuille avec le retrofit, le support à distance et les services numériques
• Développement de la gestion du savoir avec une base de connaissances, un système de tickets, la documentation et une plateforme d'apprentissage
• Instance d'escalade lors de cas clients critiques

Tes points forts :

• Études techniques FH/ETH, par ex. informatique, génie mécanique, génie électrique ou mécatronique
• Plusieurs années d'expérience en direction dans le service industriel avec une responsabilité mondiale
• Expérience avec des produits à forte composante logicielle, idéalement dans la construction de machines et d'installations
• Expérience dans l'introduction de systèmes de service ou de tickets incluant le change management
• Intérêt pour la technologie à ultrasons et les applications spécifiques aux clients
• Allemand et anglais de niveau négociable, disponibilité pour des voyages internationaux
• Structuré, capable de s'affirmer et orienté client avec une mentalité hands-on

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