Teamleiter Telemarketing Outbound 80 - 100% DE (m/w/d)

Tes tâches :

• Direction technique et disciplinaire d'une équipe d'agents de télémarketing outbound
• Garantie des objectifs quotidiens de l'équipe ainsi que surveillance des quotas, de la qualité et de la performance
• Planification et coordination des affectations des agents ainsi que surveillance des attributions de projets
• Soutien actif et motivation des collaborateurs dans les activités quotidiennes
• Réalisation de coachings, d'analyses d'appels et de formations internes
• Garantie du respect des standards de qualité, des guides de conversation et des directives de campagne
• Traitement des préoccupations opérationnelles des clients et des réclamations
• Échange régulier avec le pilotage, la gestion de la qualité et la direction du télémarketing
• Soutien et remplacement de la gestion du télémarketing en cas d'absence

Nos attentes :

• Formation commerciale de base ou qualification équivalente de préférence
• Plusieurs années d'expérience dans le télémarketing outbound, impérativement avec une première expérience de conduite
• Compréhension marquée de la vente et du service
• Expérience dans la direction, la motivation et le développement des collaborateurs
• Bonnes connaissances des indicateurs clés de l'outbound, du pilotage de campagnes et de la gestion de la qualité
• Maîtrise de MS Office ainsi qu'idéalement de l'expérience avec les systèmes Dialer et Dialogmaster
• Capacités de communication marquées et une présence assurée
• Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions
• Grande résistance au stress, force de persuasion et sens des responsabilités
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit

Ce que tu peux attendre :

• Rémunération équitable
• Lieu de travail moderne et lumineux avec une bonne liaison aux transports publics
• Introduction individuelle – nous te préparons pour le succès
• Une équipe familiale et dynamique avec cœur et humour
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit

Lieu de travail : Wohlen

Entrée en fonction : Immédiate ou selon accord

Tu te sens concerné ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature via le bouton lila Bewerben.

Contact :
Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Leitung Outbound

Nous nous réjouissons de te rencontrer.

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