Senior Business Analyst - Gestione clienti e contratti

Ripensare la gestione clienti e contratti! Per un progetto di trasformazione strategicamente rilevante in ambito bancario, cerchiamo una personalità esperta che sappia mettere a tavolino Business, Vendite e IT. L'attenzione è rivolta all'analisi e allo sviluppo dei dati anagrafici di vendita, all'ottimizzazione dei processi di gestione clienti e contratti, nonché allo sviluppo di modelli target orientati al futuro. Per questo mandato impegnativo nell'area di Zurigo, cerchiamo voi come: Senior Business Analyst - Gestione clienti & contratti # I VOSTRI COMPITI In questo ruolo di responsabilità, analizzerete l'attuale panorama dei dati anagrafici di vendita, dei processi e dei sistemi, creando le basi per uno sviluppo sostenibile della gestione clienti e contratti. Insieme alle unità specializzate, svilupperete modelli target e processi target con un focus su efficienza, automazione, flessibilità e riduzione della complessità. Identificherete, consoliderete e documenterete i requisiti funzionali e tecnici in stretta collaborazione con gli stakeholder rilevanti delle vendite, delle unità specializzate e dell'IT. Inoltre, accompagnerete la valutazione, la selezione e l'introduzione di soluzioni sostenibili, supporterete gare d'appalto e proof-of-concept e assicurerete che le nuove soluzioni siano integrate in modo ottimale nel panorama dei sistemi esistente. Un altro punto focale della vostra attività risiede nella creazione di basi decisionali solide come business case, stime dei costi e analisi dei rischi. Modererete workshop, preparerete presentazioni per il management e porterete attivamente nel progetto le vostre conoscenze di mercato relative alle tendenze attuali, alle tecnologie e alle best practice nella gestione clienti e contratti. IL VOSTRO PROFILO Disponete di pluriennale esperienza come Senior Business Analyst in progetti complessi, idealmente in ambito bancario, e possedete conoscenze approfondite nella gestione clienti e contratti così come nella gestione dei dati anagrafici. L'analisi e la modellazione dei processi aziendali fanno parte del vostro quotidiano tanto quanto la stretta collaborazione con team interdisciplinari e agili. Convincete grazie alla vostra profonda comprensione dei moderni sistemi IT, delle strutture dati e dei metodi di business analysis, nonché grazie alla vostra capacità di elaborare in modo strutturato questioni complesse e di mettere insieme diversi stakeholder a tutti i livelli. Presupponiamo esperienza con Jira, Confluence e ottime conoscenze di Excel e PowerPoint. Conoscenze delle attuali tendenze di mercato nella gestione clienti e contratti, esperienza con strumenti di analisi basati su IA o Siebel CRM sono un vantaggio. Lavorate in modo analitico, strategico e orientato alle soluzioni, pensate in termini di modelli target e business case e sapete sviluppare soluzioni sostenibili insieme alle unità specializzate. Sono richieste ottime conoscenze del tedesco a livello C2 e conoscenze dell'inglese a livello B1. LE VOSTRE PROSPETTIVE Diventerete parte del team principale di un'iniziativa strategica sui dati anagrafici e assumerete un ruolo chiave nello sviluppo della gestione clienti e contratti di un importante istituto finanziario. Vi attende un ambiente impegnativo con una stretta collaborazione tra Business, Vendite e IT, oltre alla possibilità di contribuire attivamente a cambiamenti sostenibili. Il mandato inizia il 01.08.2026 e prosegue inizialmente fino al 31.12.2027 con opzione di proroga. Il grado di occupazione è del 100% per un totale di 298 giornate lavorative.