Principal Design Researcher and Service Designer

Principal Design Researcher and Service Designer
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Roche Switzerland colma il divario tra farmaceutica e diagnostica. Qui si trovano importanti funzioni di ricerca e sviluppo. Per il nostro cliente a lungo termine, Roche Diagnostics a Rotkreuz, siamo alla ricerca di un

Principal Design Researcher and Service Designer
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Background:

Un leader che gestisce con sicurezza le operazioni complessive di erogazione della ricerca, costruisce relazioni solide sia con i membri del team che con i clienti, e ha un impatto sui progetti e sul business abilitando best practice incentrate sul cliente e un pensiero strategico.

Farai parte della costruzione della maturità del design per Roche con colleghi che sono appassionati, energici e premurosi in un team connesso, multiculturale e altamente motivato.

Task & Responsabilità:

• Guida i team di ricerca del design in progetti cross-chapter di grandi dimensioni/globali
• Naviga la complessità degli obiettivi di business e delle esigenze dei clienti e le traduce in decisioni di design applicando un solido processo di design thinking volto a impattare con successo sul business e sull'esperienza del cliente
• Produce deliverable chiave e guida la conversazione con il cliente all'interno della propria disciplina
• Analizza e valuta le sfide di design da molteplici prospettive e le traduce rapidamente in attività granulari per il team
• Traduce le aspettative del cliente in un lavoro dettagliato di workflow quotidiano del team, ed è in grado di parlare di questa integrazione in conversazioni future
• Coach per i membri del team cross-chapter e altri designer riguardo alle metodologie di design e alle best practice, contribuendo al loro sviluppo di competenze
• Guida le discussioni sulla pratica e può guidare alcuni aspetti della cultura e dei rituali del team
• Raccoglie informazioni a livello di sistema da molteplici fonti e comunica chiaramente ai clienti interni, utenti e clienti
• Definisce gli obiettivi e i traguardi dei workshop, progetta e pianifica esercizi per workshop, facilita sessioni di workshop e sintetizza le informazioni per supportare decisioni strategiche di progetto

Task aggiuntivi:

• Supporta ruoli più senior nella definizione di approcci e nel presentare il lavoro ai clienti
• Supporta ruoli più senior nella gestione delle attività quotidiane, comprende le aspettative degli stakeholder e corregge le deviazioni nel piano di progetto
• Guida la discussione sul contesto di dominio e normativo con clienti, utenti e clienti, e incorpora questi input nelle soluzioni di design
• Partecipa ai pacchetti di lavoro CXSD volti a creare processi e pratiche più efficienti ed efficaci
• Supporta critiche costruttive e opportunità di feedback personale all'interno del team, come le retrospectives, e suggerisce azioni da intraprendere
• Crea contenuti per supportare le iniziative di thought leadership
• Aiuta a definire la storia complessiva e i framework da utilizzare durante le presentazioni ai clienti. Comunica la storyline ai clienti presso Roche e ai potenziali utenti e clienti, come appropriato.
• Rappresenta il team CXSD in eventi e riunioni Roche, e articola il valore aziendale del design
• Cattura attivamente storie di valore sui progetti e le condivide internamente o tramite thought leadership
• Identifica precocemente interdipendenze o rischi e propone soluzioni su come affrontarli
• Supervisiona e valuta i nuovi membri del team durante la fase di ramp-up. Agisce come buddy

Must Haves:

• Forte conoscenza approfondita della Design Research e ampia conoscenza delle discipline di design correlate (es. Product Design e Service Design)
• Capacità di orchestrare l'attività di ricerca attraverso molteplici progetti
• Una comprovata esperienza nella creazione di strategie di esperienza basate su customer insights
• Capacità di gestire sia metodologie di ricerca qualitative che quantitative e l'integrazione di diversi set di dati
• Capacità di contribuire a diversi prodotti o servizi che sono arrivati sul mercato con la responsabilità dei deliverable
• Esperienza nel guidare designer più junior in progetti che richiedono una conoscenza approfondita delle aree di soluzioni sanitarie e delle relative normative
• Minimo 5-10 anni di esperienza in med. Tech o ambienti regolamentati
• Ottime capacità di presentazione e comunicazione di idee, soluzioni e deliverable in modo efficace e logico quando richiesto
• Pensatore strategico e orientato ai risultati, capace di guidare conversazioni sull'esperienza e sul business
• Grande team player capace di generare consenso e buy-in in contesti organizzativi complessi
• Curioso e umile: sviluppa un approccio di apprendimento verso le sfide di ricerca e design
• Creative problem solver in grado di cercare la migliore soluzione per affrontare la sfida
• Data driven per fondare il processo decisionale su una robusta comprensione dello spazio del problema
• Spesso la "spina dorsale" dei progetti dall'inizio alla fine
• Solitamente guida il processo di design di uno o due progetti principali e gestisce anche discussioni di design research su progetti o ambienti simili
• Capace di comunicare i cambiamenti organizzativi e di sviluppo del prodotto ai membri del team cross-chapter e ad altri designer
• Osserva le sfide del progetto e discute contingenze e idee di mitigazione con il project lead
• Dimostra resilienza di fronte a fallimenti, ostacoli o cambiamenti di progetto
• Ha un profondo impegno verso gli obiettivi di progetto a lungo termine ed è in grado di dirigere l'attenzione del team di prodotto e design verso di essi
• Pensa in modo logico e critico ai problemi dei clienti ed è metodico e orientato ai processi nell'affrontare tali problemi
• Capace di lavorare e gestire lo sviluppo del proprio progetto in modo indipendente. Richiede solo una guida minima da parte di ruoli più senior
• Sa come impegnarsi e comunic